編者按

剛剛過(guò)去的“五一”假期，多地旅游市場(chǎng)熱度高漲，這中間既有政府服務(wù)升級(jí)給游客帶來(lái)的溫暖體驗(yàn)，也存在亟待解決的問(wèn)題。本期評(píng)論版編發(fā)一組稿件，探討如何更好推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，讓游客乘興而來(lái)、滿意而歸。

政府服務(wù)升級(jí)獲游客點(diǎn)贊

馬　謂

在剛剛落幕的“五一”假期里，江蘇、重慶等地政府推出便民舉措，開(kāi)放黨政機(jī)關(guān)資源服務(wù)游客。例如，江蘇蘇州356家單位提供3.5萬(wàn)個(gè)免費(fèi)停車位，重慶市榮昌區(qū)人民政府開(kāi)放政府食堂……這些舉措切實(shí)解決了游客出行、就餐、停車等實(shí)際難題，成為假期中的一道亮麗風(fēng)景線。

多地政府向游客共享公共資源，其意義絕不僅限于一時(shí)的便利。首先，相關(guān)舉措展現(xiàn)了“以游客為中心”的服務(wù)理念，傳遞出地方政府對(duì)游客的關(guān)懷，讓游客感受到城市的溫暖與友好。其次，能夠有效緩解假期人們集中出行的壓力，避免因停車難、就餐難等問(wèn)題引發(fā)擁堵和不滿，提升城市整體運(yùn)行效率。最后，此舉也能增強(qiáng)游客對(duì)地方的認(rèn)同感。游客的良好體驗(yàn)通過(guò)口口相傳，會(huì)吸引更多人前來(lái)旅游，為地方旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)，推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

不過(guò)，部分地方在開(kāi)放公共資源時(shí)，可能存在信息發(fā)布不及時(shí)、不準(zhǔn)確的問(wèn)題，導(dǎo)致部分游客無(wú)法及時(shí)了解相關(guān)服務(wù)信息，無(wú)法充分享受這些便利。為此，各地政府可加強(qiáng)信息平臺(tái)建設(shè)，通過(guò)多種渠道及時(shí)發(fā)布停車位數(shù)量、食堂餐食種類、開(kāi)放時(shí)間等信息，方便游客提前規(guī)劃行程，合理安排時(shí)間。同時(shí)，可以考慮將這種節(jié)假日的臨時(shí)性便民舉措轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制，構(gòu)建長(zhǎng)期、穩(wěn)定的旅游服務(wù)保障體系。

總的來(lái)說(shuō)，政府開(kāi)放公共資源服務(wù)游客的做法值得肯定與推廣。期待各地政府持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，不斷提升公共服務(wù)水平，為游客營(yíng)造更加溫暖便利的旅游環(huán)境，助力地方旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

合力破解“買講解保進(jìn)館”騙局

梁　璐

“五一”假期期間，多地博物館發(fā)布聲明稱，有不少觀眾因在第三方平臺(tái)購(gòu)買所謂“講解加門票服務(wù)”導(dǎo)致無(wú)法入館，提醒游客警惕各類非官方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)宣傳的“買講解保進(jìn)館”“講解帶門票”等虛假信息，館方已委托法律顧問(wèn)予以取證。此事引發(fā)網(wǎng)友熱議。

“買講解保進(jìn)館”騙局的出現(xiàn)，主要是不法分子利用了博物館的公益屬性和游客的需求。一方面，多數(shù)博物館實(shí)行實(shí)名預(yù)約免費(fèi)參觀制度，一些熱門博物館門票節(jié)假日等時(shí)段常常供不應(yīng)求；另一方面，一些游客希望通過(guò)專業(yè)的講解更好地了解文物，卻不知如何獲取相關(guān)服務(wù)。不法分子就是利用這些情況，以“買講解保進(jìn)館”為誘餌，通過(guò)虛假宣傳誤導(dǎo)游客購(gòu)買其服務(wù)，從而實(shí)施騙局。這不僅影響了游客的參觀體驗(yàn)，更破壞了博物館的公益性質(zhì)，損害了博物館的形象和聲譽(yù)，必須予以嚴(yán)厲打擊。

對(duì)此，館方應(yīng)進(jìn)一步加大宣傳力度，通過(guò)官方渠道廣泛告知游客正確的預(yù)約方式和講解服務(wù)獲取途徑。同時(shí)，加強(qiáng)與相關(guān)部門合作，嚴(yán)厲打擊傳播虛假信息的不法分子，維護(hù)博物館的正常秩序和游客的合法權(quán)益。對(duì)游客而言，則要提高警惕和辨別能力，不輕易相信非官方渠道的信息，務(wù)必通過(guò)官方渠道預(yù)約門票和講解服務(wù)。此外，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)也要壓實(shí)主體責(zé)任，對(duì)違規(guī)商家及時(shí)采取封號(hào)、限流等措施。唯有各方合力營(yíng)造安全、有序、誠(chéng)信的參觀環(huán)境，才能讓博物館的公益屬性得以充分彰顯，并讓游客真正享受到博物館帶來(lái)的文化盛宴。

莫讓景區(qū)擁堵影響游客體驗(yàn)

汪昌蓮

近日，多名網(wǎng)友通過(guò)社交平臺(tái)反映，湖南張家界國(guó)家森林公園景區(qū)出現(xiàn)擁堵問(wèn)題，游客在天梯排隊(duì)3小時(shí)卻拍攝不到兩分鐘，晚上排隊(duì)七八個(gè)小時(shí)才下山，上千名游客深夜滯留山上大喊退票。隨后，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門發(fā)布通報(bào)向受影響的游客致歉，并表示將深刻吸取教訓(xùn)，切實(shí)提升旅游管理和接待服務(wù)水平。

旅游本是愉悅身心的活動(dòng)，卻因服務(wù)鏈條上的堵點(diǎn)，變成一場(chǎng)糟心體驗(yàn)。旅游業(yè)的本質(zhì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，游客滿意度才是核心競(jìng)爭(zhēng)力，如何讓游客從“到此一游”升級(jí)為“滿意而歸”，已成為關(guān)乎行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心命題。

要想打通旅游服務(wù)中的堵點(diǎn)，就必須樹(shù)立“游客至上”理念。景區(qū)作為管理主體，要運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)游客流量的監(jiān)測(cè)與管理，合理安排運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行限流政策，并進(jìn)一步提高工作人員服務(wù)意識(shí)和應(yīng)急處理能力，確保在遇到突發(fā)情況時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行疏導(dǎo)和救援。有關(guān)部門要督促景區(qū)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅處理相關(guān)違規(guī)行為。同時(shí)，建立健全旅游應(yīng)急管理機(jī)制，在景區(qū)擁堵等突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速協(xié)調(diào)各方開(kāi)展救援和疏導(dǎo)工作，保障游客的生命財(cái)產(chǎn)安全。期待各方能夠真正樹(shù)立“游客至上”理念，讓壯麗山河與優(yōu)質(zhì)服務(wù)相得益彰。畢竟，旅游服務(wù)的最高境界，是讓服務(wù)本身也成為一道風(fēng)景。