唐山客

重量級的國寶文物、體驗獨特的夜游、精彩紛呈的活動……今年國慶假期，多地博物館再度實力“圈粉”，成為眾多游客的首選地，博物館人也度過了忙碌而充實的黃金周。有的博物館甚至等到夜里12點多最后一名觀眾逛完離場后才閉館，服務、誠意、精彩全部“拉滿”。

觀眾多晚逛完，就多晚閉館。據(jù)報道，南京中國科舉博物館不設(shè)固定的閉館時間，而是把“最后一名觀眾逛完離開”作為靈活彈性的閉館時間，拉長了服務的時間維度，彰顯了以游客為本的服務理念和滿滿的服務誠意。

針對某個特定的博物館，有的游客可能一開始沒有預約，沒有參觀游玩計劃，只是在東游西逛時臨時產(chǎn)生了進門參觀之意。有些游客可能把白天的游玩日程安排得滿滿當當，到了晚上才想到可以去逛逛博物館。博物館秉持“只要有游客進門、有游客在就不閉館”的服務理念，由著游客的“選擇”提供延時服務，無疑給游客提供了更多參觀機會和自由，能夠更好地滿足游客的參觀需求，給游客的假日暢游、隨性而游創(chuàng)造了更寬松的環(huán)境。這樣的彈性閉館理念，能讓游客參觀更全面到位、更細致從容，能讓游客少留遺憾甚至不留遺憾。

實際上，彈性閉館、延時服務也能充分釋放博物館的科普、展示、教育等功能，能讓博物館的資源被更多人共享，讓博物館體現(xiàn)更大的價值。彈性閉館是游客需求和博物館服務的雙向奔赴，能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏乃至多贏。

當然，換一個角度看，博物館彈性閉館、延時服務，意味著博物館工作人員工作時間延長、工作強度加大、工作難度增加。正是這些辛苦付出，為游客創(chuàng)造了隨時逛、慢慢逛的機會，也擦亮了博物館的服務品牌。這些辛苦付出應該被看見、被尊重，博物館應該合理安排工作人員的輪休，按標準發(fā)放加班工資，保障工作人員的加班權(quán)益和休息休假權(quán)益。

近年來，民眾逛博需求日益提升，進博物館已經(jīng)成為一種社會新風尚。同時毋庸諱言，一些博物館包括一些知名博物館的服務供給還難以滿足游客多元的參觀需求，不少博物館還存在一票難求、開放時間較短等問題。緩解這種供需矛盾，對博物館的服務升級提出了更高的要求，如何增加服務供給、實現(xiàn)服務挖潛擴容，成為博物館亟待解決的問題。

對此，國家層面一直在倡導公共文化服務場所適當延長開放時間。2021年3月，文化和旅游部等三部委聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動公共文化服務高質(zhì)量發(fā)展的意見》，提出進一步加強錯時開放、延時開放，鼓勵開展夜間服務。今年7月，國家文物局發(fā)布《關(guān)于做好2024年暑期博物館開放服務工作的通知》，明確重點場館、熱門場館可根據(jù)實際情況，通過適當延長開放時間、策劃云展覽等方式，更大限度滿足觀眾參觀需求。

在實踐層面，一些博物館相繼采取了延時開放、增加預約名額、開放夜場等措施，取得了良好的效果，贏得了輿論好評。像南京中國科舉博物館這樣把“最后一名觀眾逛完離開”作為閉館時間，把開放時間拉長到了最大維度，是對民眾需求和政策要求的積極回應。

現(xiàn)在，不少地方都在花式寵客，都在拼旅游、搶流量、爭人氣，“最后一名觀眾離場后才閉館”也是實實在在的花式寵客。這樣的服務理念給博物館提升服務質(zhì)量打了個樣，值得更多博物館學習借鑒。