戴先任

據(jù)7月9日《杭州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，為打通服務(wù)游客“最后一公里”，切實(shí)提升城市旅游體驗(yàn)感和便利度，最近，浙江杭州正在實(shí)施“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，旨在實(shí)現(xiàn)景區(qū)、酒店、商圈、交通站點(diǎn)間的動(dòng)態(tài)多場(chǎng)景托運(yùn)，讓“行李跟人走”。未來(lái)，到杭州旅行的游客可以享受到與快遞柜寄件取件一樣的動(dòng)態(tài)寄存和提取行李服務(wù)。

出外旅游，難免要帶些換洗衣服、日常用品，到達(dá)目的地后，還可能購(gòu)買(mǎi)當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)、紀(jì)念品之類(lèi)，更是大包小包。而有些游客是短暫停留，如果隨身帶著大件行李，顯然會(huì)影響旅游體驗(yàn)。杭州推出上述改革，讓游客能放下“包袱”，輕松游玩，為游客免去了后顧之憂。實(shí)際上，此前北京、廈門(mén)等地也推出了類(lèi)似服務(wù)。比如北京從今年2月起，在多個(gè)地鐵車(chē)站、景區(qū)周邊投放了共享寄存設(shè)備，以方便乘客就近寄存行李。

近年來(lái)，隨著旅游行業(yè)消費(fèi)升級(jí)，旅游產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。一些地方坐擁優(yōu)質(zhì)的旅游資源，但在軟件設(shè)施建設(shè)、公共服務(wù)能力方面卻“慢人一步”，或是不能及時(shí)轉(zhuǎn)型升級(jí)，被游客“用腳投票”。

杭州擁有世界著名風(fēng)景游覽勝地西湖，而西湖也是國(guó)內(nèi)首個(gè)取消景區(qū)門(mén)票的5A級(jí)景區(qū)。這座城市現(xiàn)在又努力推行“輕松游”行李服務(wù)一件事改革，讓人看到其并非只吃旅游資源的“老本”，而是能與時(shí)俱進(jìn)，重視游客的消費(fèi)體驗(yàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)不斷化解游客“痛點(diǎn)”，打通服務(wù)“堵點(diǎn)”。這讓游客更好地實(shí)現(xiàn)了與“詩(shī)和遠(yuǎn)方”的雙向奔赴，這種“以游客為本”的理念和做法，值得其他城市和景區(qū)借鑒。

最大程度地引客、留客，不是說(shuō)說(shuō)而已，而需各地能真正重視游客需求、多管齊下，加強(qiáng)軟硬件建設(shè)，提升全域旅游服務(wù)品質(zhì)，重視消費(fèi)者體驗(yàn)，重視消費(fèi)者權(quán)益。細(xì)節(jié)決定成敗，在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有用心雕琢每個(gè)細(xì)節(jié)，不斷提升精細(xì)化服務(wù)水平，提升公共服務(wù)能力，才能贏得游客，才能不斷擦亮旅游名片，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的旅游市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，贏得未來(lái)。