近日，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布“6·18”網(wǎng)絡(luò)集中促銷合規(guī)提示，其中特別提到要建立健全直播營銷行為管理規(guī)范，及時(shí)處置直播營銷中發(fā)生的違法違規(guī)行為等。

隨著直播電商被越來越多的消費(fèi)者接受，在充滿鼓動(dòng)性的營銷話術(shù)中可能藏著消費(fèi)陷阱。對此，曾參與中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)《直播營銷服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、上?！峨娚讨辈ビ脩粢?guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)起草的行業(yè)專家向上海辟謠平臺(tái)揭露了直播間常見的“文字游戲”。

“買一送一”送什么？

“大促期間，很多品牌直播間會(huì)宣傳‘買一送一’，消費(fèi)者如果聽到這些話，不妨看一下，贈(zèng)品與正品是否一樣。因?yàn)楦鶕?jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，主播在宣傳‘買就送’‘買一送一’等廣告詞時(shí)，應(yīng)明確所送商品和服務(wù)的名稱、規(guī)格或類別、數(shù)量等。所謂的‘買一送一’，意味著贈(zèng)品與主品必須一模一樣。如果不一樣，就涉嫌欺詐?！睂＜遗e例。

具體來看，有些直播間雖然宣稱“買一送一”，但實(shí)際是“買大送小”，比如買鞋送襪子、買正裝送小樣等。有些直播間雖然送的和正品一樣，但有額外條件，要求消費(fèi)者支付費(fèi)用達(dá)到一定門檻才可享受。

還有一些旅游產(chǎn)品宣傳“買一送一”“兩人同行一人免單”，但實(shí)際出行時(shí)，會(huì)要求消費(fèi)者補(bǔ)上第二人的餐費(fèi)、景點(diǎn)門票等費(fèi)用，所謂的“一人免單”其實(shí)只是免除“住宿費(fèi)+車費(fèi)”。

事實(shí)上，標(biāo)準(zhǔn)明確要求直播主播應(yīng)保證所傳達(dá)的各種福利活動(dòng)真實(shí)有效、按時(shí)發(fā)放，并進(jìn)行適當(dāng)提醒，不應(yīng)進(jìn)行模糊不清的描述。

“促銷價(jià)”真的便宜嗎？

不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)的大促規(guī)則越來越復(fù)雜，同一件商品可能出現(xiàn)“原價(jià)”“促銷價(jià)”“券后價(jià)”等多個(gè)價(jià)格。通常，“促銷價(jià)”和“券后價(jià)”要比“原價(jià)”便宜很多。不過，“原價(jià)”究竟是否存在，是很多直播銷售中的陷阱。

專業(yè)人士指出，直播相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)明確，主播要謹(jǐn)慎使用“原價(jià)”“折扣”“低價(jià)”等容易引起誤導(dǎo)的用語，更不能虛構(gòu)“全網(wǎng)最低價(jià)”“歷史最低價(jià)”等。消費(fèi)者如果聽到這類詞匯，不妨留個(gè)心眼，看看主播究竟用什么來證明“全網(wǎng)最低價(jià)”或“歷史最低價(jià)”。

因?yàn)楦鶕?jù)國家《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)準(zhǔn)確的被比較價(jià)格。如果沒有詳細(xì)信息，“原價(jià)”是指在同一經(jīng)營場所進(jìn)行價(jià)格比較前七日內(nèi)的最低成交價(jià)格；前七日內(nèi)沒有交易的，為本次價(jià)格比較前的最后一次交易價(jià)格。

部分別有用心的商家甚至先提價(jià)再降價(jià)。所以，消費(fèi)者既不要被聽起來很高的“原價(jià)”或“日常價(jià)”所迷惑，也不要輕信所謂的大面額“優(yōu)惠券”。最重要的還是冷靜理性，看看最終結(jié)算的“到手價(jià)”是否符合心理預(yù)期。

看到“蕞”要當(dāng)心

有細(xì)心的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，部分商品的文字宣傳或直播字幕中會(huì)出現(xiàn)“蕞”這個(gè)生僻字。此時(shí)，基本可判定商家在用“打擦邊球”的方式規(guī)避法律明令禁止的行為——廣告法明確規(guī)定，廣告中禁用“國家級”“最高級”“最佳”等絕對化用語。也就是說，主播在直播間里不該使用這些詞匯，以及“頂級”“極品”“第一”等類似詞匯。通常而言，這類絕對化的表述都存在夸大嫌疑，不可相信。

“但也有部分例外。這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者可要求商家出具證據(jù)。”相關(guān)專家解釋，在實(shí)際經(jīng)營活動(dòng)中，有少數(shù)產(chǎn)品本身、技術(shù)工藝或生產(chǎn)企業(yè)獲得了國家級獎(jiǎng)項(xiàng)，如“中國質(zhì)量獎(jiǎng)”“中國專利獎(jiǎng)”等。在這種情況下，主播在口播時(shí)可能會(huì)籠統(tǒng)提到“國家級”。此時(shí)，消費(fèi)者可以看一看，主播能否證明獲獎(jiǎng)情況的真實(shí)性，包括按照獎(jiǎng)項(xiàng)的準(zhǔn)確名稱進(jìn)行講解、出具相應(yīng)的憑據(jù)等。如果只是簡單地宣稱“國家級”卻沒有證據(jù)，基本可判斷主播涉嫌虛假宣傳。

牢記“三不”原則

業(yè)內(nèi)人士提醒，想避免直播購物時(shí)“踩雷”，最簡單的是記住“三不”原則——不輕信夸大宣傳、不點(diǎn)擊不明鏈接、不脫離平臺(tái)交易。

要選擇信譽(yù)良好、資質(zhì)齊全、消費(fèi)者評價(jià)較高的正規(guī)平臺(tái)進(jìn)行消費(fèi)，核實(shí)商家的營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營資質(zhì)等信息，確保其合法合規(guī)。

選購產(chǎn)品時(shí)，除了聽主播介紹，也要詳細(xì)閱讀商品的詳情頁，條件允許的話，可以錄屏，方便維權(quán)。如果主播提到了相關(guān)功效、產(chǎn)品資質(zhì)等，主播應(yīng)當(dāng)主動(dòng)出具清晰、可供核查的證明材料；如果在消費(fèi)者提醒下，主播也無法提供或用無法識(shí)別的材料敷衍，可信度就大打折扣。

市場監(jiān)管部門提醒，“6·18”期間，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)理性消費(fèi)，依法維權(quán)，遇到違法違規(guī)行為及時(shí)向市場監(jiān)管部門或有關(guān)主管部門投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。

（2025年6月10日《解放日報(bào)》記者 任翀）