2024年，山東省濟南市平陰縣玫瑰鎮(zhèn)一站式矛調(diào)中心以高效、專業(yè)的調(diào)解工作成功化解多起棘手矛盾，贏得村民廣泛贊譽，為基層社會治理筑牢根基。在實踐中，玫瑰鎮(zhèn)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，積極探索矛盾糾紛化解的新路徑，努力將矛盾化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)。

化解矛盾贏民心  高效解決破難題

2025年2月6日，濟南市12345熱線收到了來自“張先生和梁女士”的感謝信。事情源于2021年夏溝村在實施引水上山工程時，涉及地上玫瑰花附屬物的補償問題，引發(fā)了村民張*厚與張*華之間的分歧。盡管村委會和村集體合作社多次組織協(xié)商，但雙方始終未能達成一致意見，矛盾逐漸升級。無奈之下，張*厚將問題反映至夏溝辦事處，希望尋求更高層面的幫助。

玫瑰鎮(zhèn)“一站式”矛調(diào)中心接到反映后，迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)機制。矛調(diào)中心主任聯(lián)合司法所所長、夏溝辦事處書記和主任等組成工作小組，第一時間奔赴現(xiàn)場。工作小組深入調(diào)查，耐心傾聽雙方訴求，詳細了解矛盾的來龍去脈。即便春節(jié)臨近，公務(wù)繁忙，他們?nèi)詧允貚徫唬艞壭菹r間，于臘月二十四、二十五連續(xù)開展工作，茶社最終成功化解了這起糾紛。

矛盾的高效化解，不僅解決了困擾村民多年的問題，也贏得了村民張召厚和梁召芳的誠摯感謝。他們表示：“矛調(diào)中心的工作人員不僅專業(yè)，而且非常有耐心，真正把老百姓的事當成自己的事來辦，讓我們感受到了溫暖和關(guān)懷?！?/p>

化解矛盾在萌芽  五情分析巧破局

此次矛盾的成功化解，得益于玫瑰鎮(zhèn)矛調(diào)中心創(chuàng)新推出的“五情分析會”工作法。這一工作法通過多部門聯(lián)動、多角度分析，從社情、訪情、警情、訴情、輿情著手，為解決矛盾提供了科學(xué)、高效的路徑。

“五情分析會”由鎮(zhèn)黨委副書記、政法委員召集，綜治中心、司法所、宣傳辦、夏溝辦事處、村等相關(guān)負責人共同參與。在解決此次矛盾時，村民張先生一單提出，村委會代表梳理了村工程規(guī)劃、土地流轉(zhuǎn)及補償設(shè)想，深入分析了矛盾可能帶來的影響；夏溝辦事處工作人員詳細匯報了矛盾的背景與前期協(xié)商的難點；司法所則從法律層面解讀了相關(guān)政策法規(guī)，輿情關(guān)注環(huán)節(jié)則匯總了村民的看法和意見，分析了輿情風險；矛調(diào)中心介紹了調(diào)解流程和方法。

在充分了解各方情況的基礎(chǔ)上，參會人員圍繞焦點問題展開深入討論，引導(dǎo)雙方充分表達訴求，最終敲定了補償金額、支付方式和時間節(jié)點。會后，矛調(diào)中心還安排專人跟蹤決議執(zhí)行情況，排查類似問題，防止矛盾再次發(fā)生。

一年來，“五情分析會”長效堅持，已成功召開10余次，成為化解矛盾的有力武器，為基層社會治理注入了新的活力。

化解矛盾創(chuàng)品牌  調(diào)解效能“美貴和”

為長效解決矛盾，玫瑰鎮(zhèn)精心打造了“美貴和”矛調(diào)品牌，秉持“美好生活貴在社會和諧、鄰里和洽、家庭和睦，美麗人生貴在修身和善、辦事和氣、待人和藹”的理念，將調(diào)解工作與當?shù)匚幕嘟Y(jié)合，關(guān)注群眾訴求，確保公平公正。

在工作舉措上，玫瑰鎮(zhèn)整合各方力量，組建了一支多元化的調(diào)解隊伍，針對不同類型的矛盾選派合適的人員進行調(diào)解。同時，建立了“玫瑰速調(diào)”機制，確保在24小時內(nèi)介入緊急、簡單的矛盾，做到快速響應(yīng)、及時化解。此外，還設(shè)立了“民情小院”，為群眾提供了一個面對面溝通、解決問題的場所；搭建了“玫瑰e調(diào)”線上平臺，結(jié)合線下調(diào)解工作室，方便群眾隨時隨地反映問題、獲取幫助。

為了營造和諧的調(diào)解氛圍，矛調(diào)中心還融入了玫瑰文化元素，精心布置調(diào)解場所，舒緩當事人的情緒，讓調(diào)解過程更加溫馨、和諧。同時，通過宣傳欄、廣播、公眾號等多種渠道宣傳“美貴和”品牌，講述成功案例，提升品牌的影響力與群眾信任度。

未來，玫瑰鎮(zhèn)將以此次成功案例為新起點，持續(xù)完善矛盾調(diào)解機制，提升服務(wù)水平，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)和諧發(fā)展筑牢根基。我們將繼續(xù)秉承“美貴和”的理念，用心用情用力解決群眾的“急難愁盼”問題，讓矛盾糾紛在萌芽狀態(tài)得到化解，讓社會更加和諧穩(wěn)定。（山東省濟南市平陰縣玫瑰鎮(zhèn) 高瑋）