做好民宿的隱私保護(hù)，能夠給民宿運(yùn)營(yíng)帶來更好的溢價(jià)。在我看來，民宿運(yùn)營(yíng)中需要關(guān)注的隱私問題，不僅僅是客人是否會(huì)泄露個(gè)人隱私，還要格外關(guān)注公共空間是否會(huì)與私人空間彼此影響的問題。

有一年，我到云南大理，住在洱海邊一個(gè)網(wǎng)紅民宿。二樓有一處供游客拍照打卡的取景點(diǎn)，一片淺淺的水池，中央立著一個(gè)透明的吊椅，兩側(cè)分別是白色的秋千，以及高腳椅和小桌子。從池面放眼望去，與遠(yuǎn)處的洱海在視覺上渾然一體。緊挨著這片熱鬧的打卡區(qū)，就是民宿最貴的那間套房。我在打卡區(qū)，不經(jīng)意間就能瞥見套房中客人無奈的目光。換位思考一下，如果我是那位客人，肯定也會(huì)心生不滿——花了最貴的房錢，卻不得不忍受一整天嬉鬧不止的人聲，以及隨時(shí)都可能有人透過窗簾看到我在房間的一舉一動(dòng)。

我在運(yùn)營(yíng)漁唐民宿時(shí)，也有過考慮不周的經(jīng)歷。記得漁唐剛開業(yè)的時(shí)候，因?yàn)橛拿赖沫h(huán)境，吸引了很多慕名而來的瑜伽教練團(tuán)隊(duì)。但過了不久，這些瑜伽團(tuán)隊(duì)就不愿意再來了。瑜伽團(tuán)隊(duì)的朋友們告訴我原委，我才理解。

漁唐民宿的瑜伽區(qū)在設(shè)計(jì)時(shí)，為了追求與自然和諧的理念，特意將該區(qū)域直接開放式面向游客可以自由游覽的空曠山林，中間沒有設(shè)置任何遮擋。這樣設(shè)計(jì)的好處是，學(xué)員們?cè)谧鲨べr(shí)，能夠直接看到外面的山林風(fēng)光。但尷尬之處也在于此，山間的游客也能看到學(xué)員們練習(xí)瑜伽的場(chǎng)景，所以很多人就不愿意來練了。聽完朋友的解釋，我非常理解他們。換位思考一下，如果是我自己在做瑜伽，一抬眼，看到十幾米外有幾個(gè)人正對(duì)我指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至在拍照，我也會(huì)覺得崩潰。

以上兩個(gè)例子，都需要設(shè)計(jì)者從客戶體驗(yàn)角度，重新審視公共空間與私人空間之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，才能對(duì)隱私有更好的理解。

我再舉一個(gè)村民隱私的問題，更能看出空間設(shè)計(jì)的重要性。我曾經(jīng)參與了幾個(gè)民宿群建設(shè)的項(xiàng)目，都選址在了村莊里，與村民們做鄰居。建設(shè)過程中，經(jīng)常遇到一種情況，村民們主動(dòng)找上門來，說“你們（民宿）的大窗戶，或者二樓平臺(tái)，能夠把我們家看得一清二楚，所以你們必須要改”。

我也經(jīng)常被叫去協(xié)調(diào)這些事情。村民們對(duì)這個(gè)極其敏感，處理不好就是很大的沖突。所以，最后的處理結(jié)果一般都是，抬高民宿的后窗高度，或者把大窗戶改成長(zhǎng)條窗，踮著腳也看不到后院。亦或者，在二樓整體加上遮擋，只能看遠(yuǎn)處的山水，絕不能看見鄰居的生活。

所以說，鄉(xiāng)村民宿的設(shè)計(jì)，就好像是將一棵外來樹木種到村莊里面，與大家和諧共生，一起成長(zhǎng)起來，才能長(zhǎng)久，才是正道。

民宿運(yùn)營(yíng)中暴露出的隱私問題，一旦發(fā)生，不僅會(huì)傷害到客人，還會(huì)損害民宿的美譽(yù)度。這也提醒民宿運(yùn)營(yíng)者，在民宿空間設(shè)計(jì)中，要格外注重隱私保護(hù)。做好隱私保護(hù)，也是民宿運(yùn)營(yíng)中的基本底線，因?yàn)橹灰腿擞X得在隱私方面遭受了不尊重，就會(huì)給你的民宿投出永不推薦的差評(píng)。你前期所做的所有推薦工作，都可能因?yàn)檫@個(gè)點(diǎn)，全部歸零。

（作者：張紀(jì)偉，畢業(yè)于蘭州大學(xué)物理系，為多個(gè)民宿品牌的聯(lián)合創(chuàng)始人，在北京京郊有著多年鄉(xiāng)村民宿運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，本文摘編自其所出版的《鄉(xiāng)村民宿運(yùn)營(yíng)感悟——寫給民宿同行和有鄉(xiāng)村夢(mèng)的都市人群》一書）