9月26日晚間，合肥市市場監(jiān)督管理局聯(lián)合調(diào)查組發(fā)布了對三只羊網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的調(diào)查結(jié)果：認(rèn)定“三只羊”在直播帶貨中存在虛假宣傳等違法行為，擬決定對三只羊公司沒收違法所得、罰款共計6894.91萬元，責(zé)令其暫停經(jīng)營并限期整改。隨后，“三只羊”公司也發(fā)表聲明稱全面接受聯(lián)合調(diào)查組的調(diào)查處理意見和處罰結(jié)果，承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任，并將全面開展公司內(nèi)部整頓。

9月27日，三只羊客服表示，會在訂單登記核實無誤后，為購買“香港美誠月餅”和“澳洲谷飼牛肉卷”用戶退一賠三。至此，“三只羊”的風(fēng)波告一段落，消費者的權(quán)益終于得到了維護。但值得注意的是，監(jiān)管部門對三只羊的迅速處理以及三只羊的“退一賠三”措施，不僅僅是因為消費者的維權(quán)和網(wǎng)民的呼聲，還有來自央媒和廣大自媒體的持續(xù)曝光以及“三只羊”作為超級頭部主播的自帶流量。換言之，如果這次侵害消費者權(quán)益的始作俑者不是三只羊，如果沒有央媒和各路媒體的持續(xù)關(guān)注，那么消費者的權(quán)益是否還能得到及時維護？

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眾所周知，夸大其詞、售假、售后服務(wù)差一直是帶貨主播們的常見病。近年來，盡管網(wǎng)絡(luò)直播現(xiàn)象表面繁榮，但由于時間和空間上的錯位，貨品在直播過程中呈現(xiàn)的精美絕倫常常與收貨后的粗制濫造形成鮮明的對比。究其原因，一方面，網(wǎng)絡(luò)直播帶貨是通過打折壓低利潤空間來換取銷量的增加，不論是否存在虛假宣傳，產(chǎn)品的價格低，商家為獲取利潤，必然會降低生產(chǎn)成本。另一方面，在網(wǎng)絡(luò)直播帶貨的過程中，廠商需要支付給主播和平臺一定數(shù)額或比例的傭金，傭金數(shù)額與主播帶貨能力成正比，對于利潤空間大、市場反響好的奢侈品，適當(dāng)降低價格換取銷量提升可實現(xiàn)消費者和商家的雙贏；對于利潤空間小、市場替代品多的基本生活用品，廠商其實沒有能力用低價換取銷量，只能通過降低產(chǎn)品質(zhì)量來保障利潤空間。如果消費者在直播間購買了主播推薦的商品，到貨后發(fā)現(xiàn)了以次充好、貨不對板等質(zhì)量問題，該怎么維權(quán)呢，是找廠家，找直播平臺還是找主播賠償呢？

目前市場上流行的帶貨模式主要有兩種：一種是由網(wǎng)店的老板、高管、工作人員或者直接聘請的專屬主播進行商品或服務(wù)的推介，業(yè)內(nèi)稱之為店鋪直播；另一種則是由網(wǎng)紅、名人在直播平臺注冊賬號，與各種網(wǎng)店簽訂協(xié)議，為網(wǎng)店進行推銷商品。對于第一種情況，消費者在購買商品后要求賠償時，可以直接要求平臺內(nèi)銷售者進行賠償，因為此時主播本人就是網(wǎng)店的一員。對于第二種情況，主播本身并不是銷售者，其身份與廣告發(fā)布者、廣告代言人類似，因此其是否承擔(dān)賠償責(zé)任，應(yīng)當(dāng)根據(jù)《中華人民共和國廣告法》有關(guān)規(guī)定去判定，如果主播有虛假宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者購買的行為，則應(yīng)當(dāng)與銷售者承擔(dān)連帶責(zé)任，否則不承擔(dān)賠償責(zé)任。以上兩種情況，消費者都可以直接要求平臺經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任，平臺經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任后可以向平臺內(nèi)經(jīng)營者（銷售者）追償。在此建議各位消費者，在網(wǎng)絡(luò)直播購物中，要科學(xué)理性消費，切莫盲目跟風(fēng)、沖動購物；要在正規(guī)合法的網(wǎng)購平臺上選擇信譽度較高的商家；下單時在平臺鏈接內(nèi)下單，切勿私下交易；保護好個人信息，切勿點擊來路不明的鏈接，謹(jǐn)防詐騙；留存相關(guān)憑證比如直播視頻、廣告宣傳、購物記錄、聊天記錄、支付記錄等，遇到權(quán)益受損及時維權(quán)。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十二條消費者因在網(wǎng)絡(luò)直播間點擊購買商品合法權(quán)益受到損害，直播間運營者不能證明已經(jīng)以足以使消費者辨別的方式標(biāo)明其并非銷售者并標(biāo)明實際銷售者的，消費者主張直播間運營者承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。直播間運營者能夠證明已經(jīng)盡到前款所列標(biāo)明義務(wù)的，人民法院應(yīng)當(dāng)綜合交易外觀、直播間運營者與經(jīng)營者的約定、與經(jīng)營者的合作模式、交易過程以及消費者認(rèn)知等因素予以認(rèn)定?！蹲罡呷嗣穹ㄔ宏P(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定（一）》第十三條網(wǎng)絡(luò)直播營銷平臺經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)直播方式開展自營業(yè)務(wù)銷售商品，消費者主張其承擔(dān)商品銷售者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第九條本法所稱電子商務(wù)經(jīng)營者，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。本法所稱電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，是指在電子商務(wù)中為交易雙方或者多方提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)，供交易雙方或者多方獨立開展交易活動的法人或者非法人組織。本法所稱平臺內(nèi)經(jīng)營者，是指通過電子商務(wù)平臺銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。

律師介紹：

王洋，北京交通大學(xué)經(jīng)濟學(xué)法學(xué)博士，北京市蘭臺律師事務(wù)所律師、專利代理師，注冊一級建造師。

北京市蘭臺律師事務(wù)所以“更好的公司法務(wù)律師”為發(fā)展定位，不斷持續(xù)探索、優(yōu)化獨具特色的真正的“一體化管理運營”機制，成為在諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域有深度實踐并處于業(yè)界領(lǐng)先地位的綜合性專業(yè)法律服務(wù)機構(gòu)。