基本案情

某店鋪是一家在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)手工飾品的店鋪，店鋪首頁(yè)顯示“發(fā)貨前已檢查清楚商品，收到貨請(qǐng)錄制完整開(kāi)箱視頻，以防售后糾紛”“注：因商品為手工制品，本店特別定制款式不支持退換貨”。

2023年12月，小美在該店鋪購(gòu)買(mǎi)多個(gè)手工飾品，價(jià)值1000余元。收貨一個(gè)多月后，小美通過(guò)平臺(tái)向某店鋪發(fā)消息稱(chēng)，飾品被他人弄壞了，希望協(xié)商退貨退款。店主表示，商品已售出一個(gè)多月且被損壞，無(wú)法退款。隨后，小美通過(guò)平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，并寫(xiě)明申請(qǐng)退貨原因?yàn)椤耙騻€(gè)人原因申請(qǐng)退貨退款”。

收到申請(qǐng)后，店主表示，可以與小美協(xié)商退貨，但商品沒(méi)問(wèn)題才能簽收退款，如果商品有問(wèn)題會(huì)拒收，小美也表示同意。隨后，小美退回商品，店主在快遞工作人員見(jiàn)證下檢查商品，發(fā)現(xiàn)商品已嚴(yán)重?fù)p壞，便拒收了商品。因雙方就退貨問(wèn)題無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，小美向河南省南陽(yáng)市宛城區(qū)人民法院提起訴訟。

判決結(jié)果

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告小美申請(qǐng)退款時(shí)距收到商品已經(jīng)超過(guò)七天，通過(guò)原、被告在平臺(tái)的聊天記錄可知，原告因物品被他人損壞，想通過(guò)與被告協(xié)商退貨退款的方式來(lái)彌補(bǔ)自己的損失，但被告未同意。原告遂多次與被告協(xié)商退貨退款，并在平臺(tái)申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)?jiān)蛞草d明“因個(gè)人原因申請(qǐng)退貨退款”。由此可知，原告明知自己的情況不符合“七天無(wú)理由退貨”的標(biāo)準(zhǔn)，仍然申請(qǐng)退貨退款，該行為違背了民法典規(guī)定的誠(chéng)信原則。最終，法院判決駁回了原告的訴訟請(qǐng)求。判決作出后，雙方均未上訴，判決已生效。

法官說(shuō)法

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定?！?/p>

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十九條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品的，應(yīng)當(dāng)遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十五條規(guī)定，不得擅自擴(kuò)大不適用無(wú)理由退貨的商品范圍。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)以顯著方式對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品進(jìn)行標(biāo)注，提示消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)進(jìn)行確認(rèn)，不得將不適用無(wú)理由退貨作為消費(fèi)者默認(rèn)同意的選項(xiàng)。未經(jīng)消費(fèi)者確認(rèn)，經(jīng)營(yíng)者不得拒絕無(wú)理由退貨?！痹摋l款同時(shí)規(guī)定：“消費(fèi)者無(wú)理由退貨應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，不得利用無(wú)理由退貨規(guī)則損害經(jīng)營(yíng)者和其他消費(fèi)者的合法權(quán)益?！?/p>

網(wǎng)購(gòu)“7天無(wú)理由退貨”的規(guī)則是不少消費(fèi)者從實(shí)體店購(gòu)物轉(zhuǎn)戰(zhàn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的“定心丸”，該規(guī)則為消費(fèi)者提供了保障。但是，消費(fèi)者在行使權(quán)利時(shí)，也需要遵守規(guī)則，“無(wú)理由”退貨并不代表無(wú)限制、無(wú)條件的退貨。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則，在購(gòu)物前盡到審慎注意義務(wù)，全面、充分地了解商品詳情，充分了解“七天無(wú)理由退貨”政策、平臺(tái)關(guān)于“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則的適用條件，理性消費(fèi)、依法維權(quán)，不可濫用“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則，損害他人合法權(quán)益。

（2024年9月4日《河南法制報(bào)》記者 李文卿 通訊員 高雁鴻）