近年來，“某地巨響”類話題頻頻登上各大平熱搜榜，引發(fā)當?shù)鼐用窨只藕途W民熱議，各種猜測、傳言也隨之而來，給事發(fā)地相關部門帶來輿論壓力。法治網輿情中心選取2022年登上微博熱搜、影響較大的9起巨響事件，對輿情傳播及回應情況等進行分析，總結此類輿情處置建議，以供有關部門參考。

輿情概況

梳理發(fā)現(xiàn)，今年以來共有12個巨響類微博熱搜話題，涉及9起巨響事件，具體情況如下：

1.“重慶巨響”。2月14日下午，重慶魚洞、沙坪壩、石橋鋪、大竹林、大坪、虎頭巖等多區(qū)域網民相繼發(fā)帖反映稱聽到巨大響聲，隨后重慶本地資訊大V“重慶文娛資訊”發(fā)文稱重慶網民所反映的巨響疑似為音爆，官方部門未予以回應。         

2.“秦皇島巨響”。2月24日10時許，多位微博網民在話題廣場“#秦皇島#”發(fā)帖稱聽到巨響，表示“耳朵被震地嗡嗡作響”“窗戶都被震動”等。11時許，“#秦皇島巨響#”登上微博實時熱搜榜。部分網民詢問是否系當?shù)匕l(fā)生爆炸等突發(fā)事件所致。此外，當天時值俄烏沖突爆發(fā)，有關“巨響系俄烏戰(zhàn)爭導彈誤落秦皇島”的猜測性言論隨之而起，加劇了公眾恐慌情緒。當日12時30分左右，秦皇島市應急管理局通過官方微信回應稱，經向山海關機場核實，巨響原因為飛機高空超音速飛行瞬間產生音爆，并對音爆的產生原理進行解釋，相關謠傳隨即被阻斷，輿情逐步降溫。3月27日，“#秦皇島巨響#”再登熱搜，秦皇島網民反映當日12時許，再次聽到巨響，部分網民猜測此次巨響仍為飛機音爆。

3.“杭州巨響”。3月19日15時許，多位網民在微博發(fā)文稱杭州市出現(xiàn)巨響，網民一片驚慌并猜測當?shù)匕l(fā)生地震、爆炸等突發(fā)事件。17時許，“@極目新聞”針對巨響原因向杭州警方發(fā)起采訪，當?shù)鼐奖硎緯簺]有查到聲音來源，也沒有接到爆炸的消息，并懷疑巨響為音爆導致。隨后，“#警方回應杭州巨響疑為音爆#”登上微博熱搜，輿情熱度快速回落。

4.“四川多地巨響”。4月1日12時30分左右，多位網民在今日頭條、抖音以及微博等平臺發(fā)帖稱四川眉山仁壽縣、內江資中縣等地突發(fā)巨響，追問原因的同時呼吁官方盡快通報有關情況。14時23分，四川廣播電視臺《四川觀察》欄目報道相關情況，稱具體情況有待進一步核實。隨后，四川省地震局、四川省消防救援總隊以及眉山消防救援支隊、內江與眉山兩地應急管理局等分別通過媒體回應稱“未發(fā)現(xiàn)異?！薄！碍h(huán)球科學貓”等科普類自媒體分析認為，此次四川巨響或為飛機音爆。

5.“無錫巨響”。4月20日14時30分左右，網民反映稱無錫市梁溪區(qū)、經開區(qū)、新吳區(qū)、濱湖區(qū)等多區(qū)出現(xiàn)巨響，一時間打雷、爆破、地震、音爆等關于巨響原因的猜測層出不窮。在網民熱烈討論下，當日15時12分，“#無錫巨響#”登上微博熱搜。隨后，“@江南晚報”發(fā)布報道稱，通過向當?shù)氐卣鹁?、消防指揮中心等有關單位核實，均未出現(xiàn)巨響有關異常，而人防部門和軍方也表示未有相關工作和任務安排，具體原因尚待查明。雖相關原因未徹底查明，但多部門積極回應媒體，一定程度緩解了公眾的緊張情緒，輿情逐漸降溫。

6.“紹興巨響”。5月31日9時40分許，微博、抖音、小紅書等平臺有多名網民同時發(fā)文稱紹興市出現(xiàn)巨響并追問原因。10時24分，“#紹興巨響#”登上微博實時熱搜榜。10時45分，“@央視新聞”報道稱紹興杭州灣上虞經開區(qū)于9時20分左右發(fā)生一起火災，“@北京晚報”“@點時新聞”“@沸點視頻”轉載并在相關報道后添加“#紹興巨響#”詞條。多數(shù)網民據(jù)此認為火災是出現(xiàn)巨響的直接原因，但少數(shù)網民表示反對，指出火災發(fā)生地與巨響發(fā)生地距離較遠，認為火災導致巨響的說法存疑。

7.“成都巨響”。9月4日9時50分，多位成都網民表示聽到巨響，聲音很像打雷，并抱怨該地區(qū)巨響頻發(fā)。對此，當?shù)貧庀蟛块T通過極目新聞回應稱，未監(jiān)測到打雷，巨響不是氣象現(xiàn)象引發(fā)。12時許，微博軍事大V“@空天礪劍”稱此次巨響可能是戰(zhàn)斗機殲-20試飛產生的音爆。

8.“開封巨響”。10月25日18時許，有網民在微博、小紅書、抖音等平臺發(fā)帖稱開封市出現(xiàn)巨響，多位網民表示“自下午起空中一直有飛機”“還聽到了飛機轟鳴聲”，并由此猜測巨響是飛機演練所致。另有部分網民表示巨響后聽到救護車聲音，懷疑發(fā)生突發(fā)事件。19時40分許，開封市應急管理局官方微信發(fā)布情況說明，稱經排查，未接到安全事故報告，開封市安全生產形勢穩(wěn)定?！癅環(huán)球時報”“@開封日報”等媒體相繼轉發(fā)該通報，“#官方回應開封市區(qū)巨響#”隨即登上微博熱搜，輿情熱度轉而回落。

9.“平頂山巨響”。11月3日0時許，大量平頂山市民通過微博等平臺發(fā)文稱先后聽到兩聲巨響，因事發(fā)凌晨，網民恐慌情緒加劇。隨后網民反映襄城縣、許昌、禹州、鄭州等地區(qū)均有聽到巨響。凌晨1時許，“@鄭州大學城兒”等自媒體發(fā)布巨響發(fā)生時的監(jiān)控視頻，并呼吁網民等待官方權威消息。11月3日9時許，平頂山市應急管理局回應稱平頂山市安全生產形勢穩(wěn)定，未接到生產安全事故和自然災害事件的相關報告，巨響原因初步判定為音爆。隨后輿情逐漸平息。

輿情解析

通過上述案例不難發(fā)現(xiàn)，“巨響”類輿情事件在爆發(fā)平臺、傳播特征以及輿情回應等方面都存在一定共性特征。

1. 網民集聚式發(fā)帖引爆輿論場 巨響原因成關注焦點

巨響話題之所以關注度高，原因在于事件關乎公眾最為關注的公共安全，而且此類事件往往輻射較為廣闊的地理范圍，影響人群較廣泛。因此，一旦某地出現(xiàn)巨響，當?shù)鼐用裢鶗诙虝r間內共同涌入微博、抖音等網絡平臺，信息發(fā)帖量和討論量在短期內的急劇增加促使相關話題迅速引爆輿論場。例如，“#秦皇島巨響#”“#無錫巨響#”“#紹興巨響#”等微博話題均為事發(fā)后一小時內登上實時熱搜榜，充分證明此類輿情發(fā)酵之快?？v觀多起“巨響”類輿情的輿論場，不難發(fā)現(xiàn)，網民在表達害怕、緊張情緒之余，往往圍繞巨響產生的原因進行討論。部分軍事、科普類自媒體發(fā)布分析性文章、視頻，探討巨響產生的可能原因，網民則結合自身見聞進行推測，地震、爆炸、打雷、音爆等成為常見的原因。出于對巨響原因的關注，網民對事發(fā)地官方部門介入回應的呼聲也往往較高。

2. 輿論討論空間充足 網民易關聯(lián)猜測傳播謠言

“巨響”類輿情熱度較高的原因，除網民出于安全原因討論熱情較高之外，與此類事件本身的特征也密切相關。巨響事件本身具有一定“神秘性”，一般而言，由于巨響聲量超乎尋常，往往能在一個或多個城市同時傳播，因此其發(fā)生地點并不確切。其次，巨響原因充滿不確定性，在官方明確通報之前，輿論針對原因的分析討論范圍較廣，甚至個別巨響事件發(fā)生后，官方也無法說明具體原因，更增加了相關事件的“神秘性”，擴大了討論空間。在此情況下，網民在進行討論時極易關聯(lián)猜測，反而刺激了謠言的滋生和傳播。如在11月3日發(fā)生的“平頂山巨響”事件中，有多個平頂山網民稱在巨響發(fā)生之后收到平頂山市中心血站發(fā)送的“血源告急，呼吁市民獻血”短信，他們由此推測巨響源于當?shù)匕l(fā)生重大突發(fā)事件，造成大量人員傷亡，從而導致血站缺血。因此，巨響之后，當?shù)毓娫谇榫w緊張的情況下更加容易發(fā)散思維、關聯(lián)討論，成為謠言傳播的“推手”。

3. 官方快速反應主動回應 但部分內容儉省致效果打折

面對超高速發(fā)酵的“巨響”類事件及要求官方介入說明的輿論呼聲，多地有關部門均表現(xiàn)出較高的輿情素養(yǎng)。首先，官方主動排除風險，積極回應。9起巨響事件中有7起得到官方回應?；貞黧w包括應急管理、消防、地震、氣象、人防、公安等多個部門，個別案例有多部門共同做出回應?；貞绞接星闆r通報、媒體采訪等多種形式。其次，官方回應速度普遍較快。據(jù)統(tǒng)計，在有回應的7起輿情中，2起在爆發(fā)后9小時左右得到回應，5起事件的回應時間在3小時以內，“開封巨響”“無錫巨響”等事件的回應時間甚至壓縮到1小時。有關部門的快速果斷介入，充分掌握了輿情處置主動權，有效平息公眾猜測、穩(wěn)定公眾情緒、阻斷謠言傳播。但同時，部分地區(qū)在回應內容上仍有提升空間，往往僅簡單做出結論“未發(fā)生異?！薄罢w安全形勢穩(wěn)定”等，對于巨響原因的說明及解釋不夠深入、詳盡，不能充分滿足輿論關切。

應對建議

“巨響”類輿情爆發(fā)快、熱度高、重復性強，相關部門需對輿情苗頭保持高度警惕，在回應處置時需兼顧時度效原則，從而有效引導輿情降溫。

1. 第一時間介入回應 壓縮謠言傳播空間

由于“巨響”類事件發(fā)生之初，其發(fā)生地、產生原因均不明確，因此輿情所指向的官方部門也比較模糊，所以一旦有巨響發(fā)生，當?shù)貞惫芾?、消防、地震等常見處置部門需主動快速響應，第一時間介入調查，迅速排查巨響來源是否與本系統(tǒng)有關，同時及時通報相關調查結果，以最快速的官方說明平息公眾對社會安全問題的恐慌心理，同時消除輿論場雜音，壓縮謠言傳播空間。此外，有關部門還需密切關注輿論動態(tài)，對于那些已經形成一定熱度的網絡謠言內容需格外重視，在通報調查結果之余對謠言進行解釋和辟謠，避免因辟謠不及時、不徹底而致輿情反復。

2. 適當增加解釋說明 充分安撫公眾情緒

巨響緣何產生、是否危害公共安全是這類輿情爆發(fā)后公眾的重點關注內容，而目前來看，官方回應內容較為精簡，仍有完善空間?？v觀多起“巨響”事件，飛行器在超聲速飛行時產生的沖擊波傳到地面形成的爆炸聲也就是“音爆”是主要原因之一，但多數(shù)網民對于音爆是如何產生的、是否對人體有害等不甚了解，因此在部分案例中，官方通報巨響為音爆后，輿論場仍有追問聲音。因此，若有關部門明確巨響來源，可在通報內容中酌情對巨響產生原理、是否危害公眾安全等內容進行詳細解釋，以充分的內容滿足公眾的“好奇心”，切實安撫其恐慌情緒。同時，在通報之中提示公眾要以權威部門發(fā)布的信息為準，提前規(guī)避謠言傳播的風險。

3. 主動借助媒體傳播 提高官方回應覆蓋面

在保證回應速度和質量的基礎上，有關部門還可在傳播平臺、渠道等方面完善處置引導技巧。如在10月25日發(fā)生的“開封巨響”事件中，開封市應急管理局雖在事發(fā)后一小時內即在官方微信公眾號和官方微博同步發(fā)布情況說明，但由于政務新媒體關注度較低，官方回應內容被淹沒在網民討論中。而隨著“@環(huán)球時報”“@開封日報”等中央和地方媒體的報道，官方回應內容得以大范圍傳播，并登上熱搜，取得良好傳播效果。因此，在回應“巨響”類輿情時，有關部門可主動借助媒體、大V的傳播力量，使官方通報更快地觸達更多人群，從而提高官方回應聲量及覆蓋面。

作者：法治網輿情中心輿情分析師 靳雪林

編輯：彭曉月 劉思源

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