法治日報全媒體記者 王家梁　

近日，貴州省貴陽市觀山湖公安分局開展“強警練兵周”活動暨接處警民警警務(wù)溝通專題培訓(xùn)，圍繞民警日常處警溝通能力提升，采取“案例復(fù)盤＋專項授課”模式開展專題實訓(xùn)，50余名民輔警參訓(xùn)。

培訓(xùn)聚焦“心理學(xué)原理與實戰(zhàn)應(yīng)用”兩大維度。公安部心理健康服務(wù)骨干人才庫成員通過“共情－傾聽－引導(dǎo)”模型，系統(tǒng)解析了情緒管理、非語言溝通等技巧在警情處置中的應(yīng)用策略，重點講授信息化手段與溝通行為融合的“雙向增效法”，強調(diào)運用警務(wù)信息系統(tǒng)快速獲取背景信息輔助臨場處置。

實訓(xùn)環(huán)節(jié)設(shè)置跳樓輕生、家庭矛盾、群體事件等五類典型場景開展分組推演。參訓(xùn)人員通過“結(jié)構(gòu)化分組研討＋溝通話術(shù)實操”相結(jié)合的方式，現(xiàn)場演練了情緒降溫、訴求引導(dǎo)等技戰(zhàn)法，培訓(xùn)組針對性糾正站位姿態(tài)、語言規(guī)范等20余處細(xì)節(jié)問題，形成重點警情處置溝通標(biāo)準(zhǔn)化流程等實戰(zhàn)指引。

此次培訓(xùn)通過“理論輸入－沙盤推演－流程輸出”的閉環(huán)式訓(xùn)練，有效提升一線警力多維信息整合、精準(zhǔn)溝通處置能力。觀山湖分局將延續(xù)“場景化練兵”模式，持續(xù)強化全警“智慧警務(wù)＋人性化溝通”融合應(yīng)用水平。