法治日報全媒體記者 王家梁  

會見室是監(jiān)獄服務群眾、展示文明執(zhí)法形象的窗口，也是開展親情幫教，促進罪犯改過自新的重要橋梁。近日，貴州監(jiān)獄深化服務警務建設，切實提升會見室功能服務質(zhì)量，深化為民服務舉措，將會見室傾力打造為罪犯家屬會見幫教的場所，監(jiān)獄服務群眾的窗口，矛盾糾紛化解的陣地。 

改善環(huán)境設施 彰顯司法溫情 

各監(jiān)獄通過更新升級多項硬件設施對整體環(huán)境進行優(yōu)化美化，營造整潔、寬敞、舒適、明亮的候見環(huán)境。 

六盤水監(jiān)獄新建成了外來辦事群眾停車場并投入使用，滿足了群眾車輛停放的需求，有力推進了監(jiān)獄規(guī)范管理工作，監(jiān)獄還購置擺渡車從外大門將符合會見條件的家屬由民警直接送到候見廳，實現(xiàn)有序管理的同時又為確有需要的老、幼、病、殘、孕等特殊群體提供必要服務，有效解決了從監(jiān)獄外大門到會見室有較長一段距離這一問題。 

羊艾監(jiān)獄、六盤水監(jiān)獄、清鎮(zhèn)監(jiān)獄、凱里監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄等將會見室合理劃分為等待區(qū)、登記區(qū)、會見區(qū)等多個功能板塊，實現(xiàn)現(xiàn)場秩序井然有序，同時通過LED獄務公開顯示屏、罪犯會見通信相關制度規(guī)定上墻等措施，進一步拓展政策宣傳和獄務公開平臺，強化對監(jiān)獄執(zhí)法工作的社會監(jiān)督。 

強化暖心服務 傳遞執(zhí)法溫度 

羊艾監(jiān)獄、六盤水監(jiān)獄、清鎮(zhèn)監(jiān)獄、凱里監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄等從群眾實際需求出發(fā)，設置通道指引牌、手機充電樁、免費飲水區(qū)、飲品自動售賣機、取暖設施等便民設施，最大限度為來監(jiān)會見家屬提供便利。凱里監(jiān)獄會見室還增設苗語服務窗口和侗語服務窗口，努力傳遞監(jiān)獄執(zhí)法的溫度。 

羊艾監(jiān)獄、六盤水監(jiān)獄、清鎮(zhèn)監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄會見室等待區(qū)還設置了專門的兒童游樂區(qū)、母嬰服務區(qū)，擺放著益智玩具與嬰兒床，充分考慮到攜帶孩童前來會見的家屬需求。羊艾監(jiān)獄同時配置安裝了AED（自動體外除顫器），為突發(fā)醫(yī)療狀況提供必要的急救設備支持?！耙郧氨е⒆邮置δ_亂，現(xiàn)在能踏踏實實整理好再見面。”一位年輕母親的話語里滿是欣慰。 

提升業(yè)務能力 規(guī)范會見流程 

在罪犯入監(jiān)后，六盤水監(jiān)獄會將相關會見流程資料隨執(zhí)行通知書一同寄給家屬。監(jiān)獄對會見室民警不定期開展業(yè)務技能培訓，持續(xù)提升服務質(zhì)效，會見室民警以提升服務專業(yè)度、優(yōu)化效率和增強群眾滿意度為工作目標，全程引導家屬完成身份核驗、安檢、信息登記、會見等流程，為不熟悉流程的老年人、殘障人士等特殊群體優(yōu)先辦理會見。同時監(jiān)獄利用家屬會見等待間隙，巧妙開展普法宣傳，在等待區(qū)電子屏滾動播放普法宣傳視頻，發(fā)放《獄務公開信息手冊》《親情匯款操作指南》等資料。 

實施數(shù)字化管理 提升會見質(zhì)量和效率 

凱里監(jiān)獄新增會見信息電子屏幕，實時顯示會見進展情況以及對應的辦理窗口，規(guī)范現(xiàn)場辦理秩序，提升辦事質(zhì)量和效率。 

六盤水監(jiān)獄在線下會見環(huán)節(jié)，采用人臉識別與身份自動核驗技術，幾秒鐘便能精準識別身份信息，簡化繁瑣手續(xù)。對于不方便線下會見的家屬，六盤水監(jiān)獄、遵義監(jiān)獄會向其介紹線上遠程視頻會見渠道，讓其在當?shù)厮痉ň稚暾堖h程視頻會見，預約會見時間，確保會見之路暢通無阻。 

搭建溝通橋梁 監(jiān)獄長接待日暢通民意 

各監(jiān)獄常態(tài)化開展監(jiān)獄長接待日活動。在接待日當天，監(jiān)獄長帶領相關業(yè)務部門負責同志到會見室“坐班”，耐心傾聽會見家屬的訴求，詳細記錄問題要點，并當場進行答疑解惑、宣傳監(jiān)獄相關政策、鼓勵家屬積極支持親人改造。對于一些需要后續(xù)跟進落實的事項，監(jiān)獄安排專人負責，跟蹤落實，確保事事有回音、件件有著落。 

“這次來會見，真讓我眼前一亮！溫馨的環(huán)境和便利的設施讓人倍感貼心，還有警官們耐心解答，看到這些，我們更要為正在改造的親人加油打氣?！币晃粍偨Y(jié)束會見的家屬向身旁的民警感嘆。貴州監(jiān)獄將持續(xù)深化服務警務，用暖心服務架起親情幫教橋梁，傳遞執(zhí)法溫度，以實際行動提升教育改造質(zhì)效。