法治日報全媒體記者 王鶴霖 王家梁

身份證辦理、戶口遷入遷出、出生入戶、戶口補錄……在貴州省六盤水市公安局鐘山分局黃土坡派出所，面對群眾的各種咨詢，王桂芬就像電子計算器一樣，群眾輸入問題她立刻就能給出答案。

22年間，她辦理業(yè)務(wù)超10萬次，解決500余個戶籍難題，群眾滿意度100%。

她說：“我只是辦好分內(nèi)事。”

1996年，剛參加工作的王桂芬，被分配到六盤水市公安局鐘山分局鐘山派出所（現(xiàn)為黃土坡派出所），當(dāng)時的鐘山派出所轄區(qū)總?cè)丝跀?shù)7.8萬人，流動人口1萬余人，遷入遷出戶口日均40人次，由于工作體量大，作為新警的她，切身感受到了什么叫“手足無措”。

為提升業(yè)務(wù)水平，王桂芬每到空閑時間，學(xué)習(xí)一條又一條政策，積累整理做好戶籍工作的務(wù)實經(jīng)驗和方法。這一干就是數(shù)十年，后因戶籍業(yè)務(wù)突出，王桂芬被省公安廳抽選到戶籍業(yè)務(wù)培訓(xùn)班授課，成為全省戶籍民警的榜樣。

從第一代黑白身份證到現(xiàn)在的第二代居民身份證；從高高的服務(wù)臺到現(xiàn)在的敞開式服務(wù)、舒適的等待區(qū)；從各項手續(xù)繁瑣的業(yè)務(wù)到現(xiàn)在的“最多跑一次”“錯時服務(wù)”“延時服務(wù)”甚至“零次跑”，逐步實現(xiàn)了讓數(shù)據(jù)“多跑路”，群眾“少跑腿”甚至“不跑腿”......王桂芬見證著窗口服務(wù)的時代變遷。

“王姐既是師父也是大姐，她帶我們很細心。戶籍辦理有什么漏洞能一眼看出，也會言傳身教與群眾打交道的方法，現(xiàn)在我都還用著她的方法呢。”黃土坡派出所戶籍窗口警務(wù)助理呂玉蓮說道。

“我很熱愛我的工作，能為群眾解決問題，讓我很有成就感?！边@就是王桂芬在繁瑣而枯燥的戶籍崗位中堅守一年又一年的“秘訣”。

一天，一位大爺顫顫巍巍地走到戶籍窗口前，想要辦理戶口遷移。王桂芬見大爺年事已高，便讓他坐在休息區(qū)，申請、填表、簽字一系列流程，都由王桂芬?guī)椭先宿k理完成。

業(yè)務(wù)辦理完成后，70多歲譚大爺起身向戶籍臺的民警們微微鞠躬以表感謝，大家立刻站起身回禮。

這一幕，深深刻印在了王桂芬心里，直至今日。而這樣一個又一個感動的瞬間，王桂芬如數(shù)家珍，成為她面對困難最堅實的動力。

黃土坡派出所作為城區(qū)派出所之一，戶口遷入遷出量大，遇到戶籍難題相對更多。在王桂芬看來，“越是困難越要幫助群眾解決，才能實現(xiàn)工作的意義，完成人民群眾對‘有困難，找警察’的期待?！?/p>

一次，一對夫婦到黃土坡派出所戶籍窗口，咨詢收養(yǎng)小孩落戶的相關(guān)政策。王桂芬詢問得知，這對夫妻曾在路邊撿到嬰兒，便領(lǐng)養(yǎng)回家，但手續(xù)不全，現(xiàn)在孩子上學(xué)考試急需辦理戶口，心急如焚，無奈之下找到民警尋求幫助。

接到求助后，王桂芬立即將情況上報至治安大隊，并耐心指導(dǎo)夫婦倆準備相關(guān)上戶材料。同時，根據(jù)《貴州省公安廳戶籍管理規(guī)定》，開展實地走訪調(diào)查工作，與多方聯(lián)系溝通，并采集了孩子的DNA等必要的佐證資料。

為了解決這一難題，王桂芬連續(xù)跑了一個多月，提交資料十余次，最終，王桂芬成功幫助夫婦倆解決了孩子的戶口問題，為這個特殊家庭送上了一份珍貴的“禮物”。  

2018年，王桂芬從戶籍民警調(diào)整為內(nèi)勤民警，她將工作的交接棒交給徒弟呂玉蓮，在戶籍崗位上交出了“完美答卷”。在隨后6年的后勤保障工作中，王桂芬一如既往盡職盡責(zé)，精心管理所內(nèi)財務(wù)，保障民警辦案經(jīng)費依法使用無一錯漏，保障800余次重大行動后勤供給，成為所里一線民警的堅強后盾。

從警以來，她先后被評為獲省級文明服務(wù)標兵稱號、全省優(yōu)秀戶籍民警、六盤水市五一巾幗標兵。2024年12月，在全省公安派出所先進集體和個人表彰獎勵中，因累計在派出所工作滿二十年被省公安廳榮記個人二等功。

熱愛，是一切問題的答案。繁瑣而枯燥的戶籍崗位沒有消磨她的熱情和真誠，反而讓她在平凡的崗位上找到了自己的價值，也收獲了組織給予的榮譽和群眾給予的肯定。