法治日報全媒體記者 王鶴霖 王家梁 通訊員 王玉琪 張怡培 李福森

近年來，國家稅務(wù)總局貴州省貴陽市云巖區(qū)稅務(wù)局圍繞“高效辦成一件事”深入開展“便民辦稅春風行動”，搭建征納互動運營中心，采取“云交互、一體式”視頻幫辦、“便捷化、精準式”來電問辦、“一團隊、貼心式”遠程代辦的服務(wù)模式響應訴求，為納稅人繳費人提供更加智慧、便捷、高效的辦稅服務(wù)新體驗。 

線上通辦 服務(wù)更便捷

“現(xiàn)在辦稅真是越來越方便了，之前需要去辦稅大廳解決的問題，現(xiàn)在足不出戶通過征納互動平臺，稅務(wù)人員就能在線幫我處理?！辟F州多比貓科技有限公司的辦稅人員唐女士說道。

近日，唐女士通過征納互動平臺咨詢業(yè)務(wù)，請工作人員在線重新設(shè)置工資社?？蛻舳嗣艽a，云巖區(qū)稅務(wù)局征納互動運營中心座席人員第一時間接通會話，短短幾分鐘時間便為張女士解決了問題。

云巖區(qū)稅務(wù)局積極推廣宣傳征納互動平臺，選拔具備豐富稅收知識經(jīng)驗、熟悉納稅申報流程、熟練運用各類稅務(wù)軟件、具有良好溝通能力和服務(wù)意識的稅務(wù)干部，打造一支懂業(yè)務(wù)、能操作、會講解的專業(yè)化征納互動服務(wù)團隊，以滿足納稅人繳費人需求為出發(fā)點，以引導和促進納稅人稅法遵從度為目標，持續(xù)推進納稅服務(wù)數(shù)字化升級轉(zhuǎn)型，不斷提升納稅人繳費人獲得感。

跨區(qū)幫辦 省時且高效

在跨區(qū)域通辦方面，征納互動平臺具備遠程身份核驗、資料傳遞、音視頻交互等多項功能，按照“異地收件、協(xié)同服務(wù)、屬地辦理”方式，為線下進廳或線上發(fā)起互動的納稅人提供跨區(qū)域稅費事項辦理服務(wù)，有效打通地域阻隔，降低辦稅成本，讓異地也能“易辦”。

近日，云巖區(qū)稅務(wù)局征納互動運營中心座席人員接到高新區(qū)稅務(wù)局征納互動運營中心座席人員的會話請求，在線幫助貴陽云巖姜培五金店辦理稅務(wù)簡易注銷業(yè)務(wù)。高新區(qū)座席人員表示該個體戶需要打印清稅證明，請求云巖區(qū)稅務(wù)局查詢辦理，云巖區(qū)局座席人員在收到申請后立即查詢辦理，僅用20分鐘就幫助納稅人辦結(jié)了所有涉稅事項，并出具清稅證明，并通過征納互動平臺將資料發(fā)送給高新區(qū)稅務(wù)局，成功通過跨區(qū)域協(xié)同辦理，做到讓納稅人“少跑腿”。

跨省協(xié)辦 辦稅零距離

今年，云巖區(qū)局通過征納互動平臺與重慶市巴南區(qū)稅務(wù)人員互動解難，成功幫助重慶納稅人汪先生解決了身份信息被冒用的問題，實現(xiàn)跨省協(xié)同合作。

據(jù)了解，之前汪先生被云巖區(qū)某公司冒用身份注冊了公司，雖解除了關(guān)聯(lián)，但今年仍因該公司信用等級為D級影響了其在重慶公司的信用等級。

汪先生隨即找到重慶市巴南區(qū)稅務(wù)局，通過征納互動平臺與云巖區(qū)稅務(wù)局大廳人員取得聯(lián)系，經(jīng)核實，汪先生相關(guān)身份已在云巖區(qū)稅務(wù)局系統(tǒng)內(nèi)注銷，但由于兩省市之間系統(tǒng)存在差異，導致重慶市稅務(wù)局無法查詢最新狀態(tài)。應巴南區(qū)稅務(wù)局請求，云巖區(qū)稅務(wù)局提供了系統(tǒng)內(nèi)截圖并根據(jù)實際情況出具情況說明作為有效證明材料，成功幫助汪先生徹底解決問題。

據(jù)悉，今年以來，云巖區(qū)稅務(wù)局依托征納互動平臺共辦理業(yè)務(wù)5萬余筆，其中，跨區(qū)域協(xié)同辦理30次，發(fā)起稅務(wù)人員間互動10余次，接收稅務(wù)人員間互動60余次；接受納稅人繳費人發(fā)起的智能互動5萬余次，在線互動7000余次，回復業(yè)務(wù)咨詢留言900余次，納稅人繳費人的滿意度和獲得感顯著提升。