“我們反映的問題沒想到這么快就解決了，‘暖心驛站’真是暖了我們的心！”11月22日，記者在安新縣青萍社區(qū)采訪時(shí)，遇到了居住在這里的王大爺。

見到記者，王大爺打開了話匣子。原來，今年冬季供暖期開始后，王大爺所在的小區(qū)部分居民家中暖氣不熱。由于居住在該小區(qū)的很多老人兒女不在身邊，解決暖氣不熱的問題成了困擾他們的大事。

抱著試試看的心態(tài)，王大爺和居民們找到了青萍社區(qū)的“暖心驛站”。聽完大家的訴求，社區(qū)工作人員不推不拖，迅速與物業(yè)部門和供暖企業(yè)取得聯(lián)系，用最短的時(shí)間解決了大家的難題。

在青萍社區(qū)服務(wù)中心一旁的“鳳陽暖心驛站”里，記者看到，桌椅、微波爐、冰箱、飲水機(jī)、充電器等各類服務(wù)設(shè)施齊備，雨傘、醫(yī)藥箱等日常用品一應(yīng)俱全。

青萍社區(qū)黨支部書記王昊云告訴記者，依托之前的社區(qū)群眾服務(wù)中心，今年9月他們升級打造了這個(gè)“暖心驛站”?！芭捏A站”24小時(shí)“不打烊”，可以為群眾提供“6+N”服務(wù)，包括落腳休息、食品加熱、免費(fèi)飲水、學(xué)習(xí)閱讀、便民應(yīng)急和如廁盥洗等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，同時(shí)結(jié)合社區(qū)實(shí)際情況及各類職業(yè)需求，因地、因需定制包括政策宣講、法律咨詢、義診體檢、文體活動在內(nèi)的N項(xiàng)特色化服務(wù)。

“我們發(fā)揮驛站身處基層一線、設(shè)在群眾身邊的優(yōu)勢，將驛站定位為‘群眾服務(wù)站’，將社區(qū)工作職能向驛站延伸，隨時(shí)隨地接待群眾，傾聽他們的心聲，解決群眾的急難愁盼。自驛站投入使用以來，共解決群眾實(shí)際困難數(shù)十件?！蓖蹶辉普f。

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，不時(shí)有外賣人員、快遞小哥和環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)驛站，放松休息、飲水吃飯、為手機(jī)充電等。正在驛站歇腳的環(huán)衛(wèi)工人張大姐說：“自從‘暖心驛站’開放使用后，我每天路過都會進(jìn)來，真就把這里當(dāng)成自己家一樣！”

安新縣委“兩新”工委副書記崔萍告訴記者，為新就業(yè)群體提供服務(wù)，是“暖心驛站”的第二個(gè)功能——“街頭休息室”。他們以“暖心驛站”建設(shè)為著力點(diǎn)，聚焦民生需求，不斷延伸社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為構(gòu)建“兒童友好、青年發(fā)展、老年幸?！比蜕鐓^(qū)建設(shè)以及基層治理提質(zhì)升級注入新力量。

時(shí)針指向下午5時(shí)，“暖心驛站”里的人越來越多。放學(xué)的孩子們在驛站里寫完作業(yè)后，來到一旁的街心公園快樂玩耍。接孩子的家長則圍坐在驛站里，討論起社區(qū)的大事小情。王昊云說，這是驛站的又一個(gè)功能——“社區(qū)議事廳”，群眾在這里暢所欲言，反映生活中遇到的各種情況，對社區(qū)治理提出意見建議。王昊云和社區(qū)工作人員經(jīng)常主動走到他們身邊，認(rèn)真傾聽并記錄群眾心聲。

社區(qū)工作人員告訴記者，隨著各項(xiàng)服務(wù)保障持續(xù)升級，“暖心驛站”的“含金量”也在持續(xù)上升，目前已成為“居民家門口的服務(wù)綜合體”。安新縣委社會工作部部長劉小叢說，類似青萍社區(qū)這樣的“暖心驛站”，目前在安新縣還有兩個(gè)，其他社區(qū)的驛站建設(shè)工作也在有序推進(jìn)中。( 河北法治報(bào) 鄭偉）