□　法治日報全媒體記者　羅莎莎

□　通訊員　張永明　楊婕

“沒想到大年初三也能辦理公證，這下可以安心過年了！”1月31日，江蘇無錫市民張先生來到梁溪公證處，在公證員的指導下完成了相關(guān)公證的辦理，張先生激動地向公證員表達了感謝，表示這幾天懸在心中的石頭總算落了地。

原來，1月30日，張先生因家中房產(chǎn)問題急需處理，向梁溪公證處進行線上咨詢，公證員在看到信息后第一時間進行了回復，通過電話耐心詢問相關(guān)情況。得知張先生節(jié)后要馬上出國，時間緊迫，公證員當即表示可以為其開通“綠色加急通道”，讓張先生在第二天來公證處辦理相關(guān)業(yè)務。

“全市公證行業(yè)充分發(fā)揮線上平臺優(yōu)勢，確保公證服務‘全天候在線’，并為有特殊情況的群眾開通‘綠色通道’，線下加急辦證，充分滿足節(jié)假日期間群眾的公證需求?！睙o錫市司法局公證和司法鑒定管理處處長高敏表示，今年春節(jié)期間，全市共辦理公證11件，提供業(yè)務咨詢85件。

近年來，無錫公證行業(yè)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，運用數(shù)字技術(shù)提升公證服務水平，打造數(shù)據(jù)貫通、智能高效的公證信息化服務網(wǎng)絡。截至目前，全市公證行業(yè)累計建成遠程公證服務點71個，區(qū)塊鏈賦強公證銀行網(wǎng)點24個，提供遠程公證咨詢3000余次，辦理遠程公證5700件。

為確保遠程公證服務的規(guī)范性和專業(yè)性，各公證機構(gòu)加強相關(guān)培訓，提升服務水平。

江南公證處健全遠程公證服務內(nèi)容和流程，設立遠程視頻公證專崗，配備固定賬號，做到“辦證專業(yè)，責任可查”。錫城公證處以規(guī)范管理為基礎，確保服務質(zhì)量，定期做好人員培訓、設備調(diào)試等工作，提高實操性和時效性。江陰市公證處在實現(xiàn)遠程公證辦理服務點數(shù)量、選址類型豐富化、辦理件數(shù)多方位提升的基礎上，結(jié)合遠程辦理實務中出現(xiàn)的技術(shù)障礙和業(yè)務問題，常態(tài)化對遠程服務點輔助人員進行培訓，通過模擬遠程視頻公證辦理場景、講解一體機操作使用和公證業(yè)務注意事項等方式，全面提升遠程公證服務品質(zhì)，實現(xiàn)遠程公證服務良性運轉(zhuǎn)。

全市各公證機構(gòu)積極優(yōu)化服務方式，依托基層司法所、政務中心、銀行、學校、律所等單位，綜合運用信息共享、在線服務等手段，最大程度實現(xiàn)“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”，滿足群眾便捷快速辦證需求。

梁溪公證處在微信公眾號平臺上加入了遠程公證App接口，每天安排專人負責線上應答，確保當事人在線申辦的遠程公證都能得到及時回復、處理。宜興市公證處與司法所建立聯(lián)動機制形成工作合力，動員調(diào)解員、“法律明白人”等群體，借助窗口來訪咨詢、電話咨詢等方式，共同推進遠程公證服務觸角縱向橫向延伸，通過發(fā)揮“1＋1＞2”的疊加效應，為群眾提供了“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務，確保群眾遠程公證便捷高效。

《法治日報》記者了解到，全市公證行業(yè)以推進便民服務為出發(fā)點，在遠程公證服務點配置系統(tǒng)終端設備、專線網(wǎng)絡等硬件設備，安排公證輔助人員負責引導、幫助當事人與公證員在線辦理公證，最大限度保障當事人與公證員的遠程“面對面”。根據(jù)業(yè)務辦理和服務供給需求等情況，協(xié)調(diào)技術(shù)人員為公證員、公證輔助人員等提供技術(shù)支持和服務，進一步提升遠程公證服務品質(zhì)。

“我們還聯(lián)合市公證協(xié)會制作遠程公證服務動漫宣傳片，印發(fā)《遠程視頻公證服務介紹》小冊子兩萬份，宣傳推廣遠程公證一體機，利用人證比對、電子簽名等技術(shù)手段，通過遠程視頻咨詢、事項告知、申請受理、材料審查、簽名確認等一系列公證程序，讓企業(yè)和群眾了解遠程公證辦證流程?！备呙舯硎?。