法治日報全媒體記者 白楚玄 徐偉倫

養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)中未能盡到審慎管理和安全保障義務(wù)應(yīng)承擔多少侵權(quán)責任？養(yǎng)老機構(gòu)提供的服務(wù)未達到合同約定的服務(wù)標準如何維權(quán)？作為委托監(jiān)護方的養(yǎng)老機構(gòu)在發(fā)生人身受損案件后是否需要承擔侵權(quán)責任……8月2日，北京市豐臺區(qū)人民法院以“規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù) 關(guān)愛老人晚年健康”為題召開新聞發(fā)布會，對涉養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛案件審理情況、糾紛特點進行介紹，發(fā)布典型案例并提出對策建議，倡導(dǎo)各方主體規(guī)范自身行為，切實保障老年人多層次養(yǎng)老服務(wù)需求。

據(jù)豐臺區(qū)長辛店人民法庭庭長周生輝介紹，近五年來，豐臺法院共受理40余件涉養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛案件，案由多為侵權(quán)責任糾紛、生命權(quán)身體權(quán)健康權(quán)糾紛、服務(wù)合同糾紛等。豐臺法院通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)，涉養(yǎng)老機構(gòu)服務(wù)糾紛頻發(fā)的原因包括養(yǎng)老機構(gòu)護理精細度不夠、養(yǎng)老機構(gòu)管理不夠完善和養(yǎng)老機構(gòu)居住人員眾多，因瑣事發(fā)生沖突致使人身受損害。

“通過對格式合同中涉及人身傷害的免責條款給予否定性評價，讓養(yǎng)老機構(gòu)意識到，切勿通過格式條款不合理地免除自身應(yīng)當承擔的責任和義務(wù)，要明確按照合同約定履行應(yīng)有義務(wù)，切勿投機取巧”，在介紹某養(yǎng)老服務(wù)合同糾紛時，周生輝說，該案養(yǎng)老機構(gòu)在合同中將因行走不穩(wěn)跌倒等情況導(dǎo)致老人出現(xiàn)傷殘、死亡意外作為免責條款。后老人在居住期間因護理人員照顧不周導(dǎo)致摔傷，最終經(jīng)搶救無效死亡。法院審理認為，養(yǎng)老機構(gòu)在服務(wù)合同中不合理地免除己方責任，屬無效條款，應(yīng)承擔相應(yīng)責任。

此外，發(fā)布會還通報了“養(yǎng)老院內(nèi)智殘青年推倒老人致重傷 監(jiān)護人與養(yǎng)老院共同擔責”和“未盡到安全保障義務(wù)致老人吃雞蛋窒息死亡 養(yǎng)老院承擔部分責任”兩則案例，詳細解讀了委托監(jiān)護損害責任和安全保障義務(wù)等裁判規(guī)則，著重強調(diào)養(yǎng)老機構(gòu)的注意義務(wù)和積極作為。法院還提醒子女，在將老年人送至養(yǎng)老機構(gòu)時要盡量詳細告知老年人的身體健康情況，同時警示養(yǎng)老機構(gòu)在看護老年人時應(yīng)當盡職盡責，加強管理，排除危害老年人生命健康的安全隱患。

就如何推動養(yǎng)老機構(gòu)健康發(fā)展，周生輝表示，豐臺法院將持續(xù)發(fā)揮典型案例的示范和引領(lǐng)作用，加大普法宣傳和巡回審判力度，提升老年人的法律意識和風險意識，增強養(yǎng)老機構(gòu)的履約意識和責任意識。對于在審判中發(fā)現(xiàn)的共性問題，也將及時與行業(yè)協(xié)會及監(jiān)管部門反饋，強化行業(yè)規(guī)范，個性問題則通過發(fā)送司法建議等方式建議其改正，共同為老年人安度晚年創(chuàng)造良好環(huán)境。

豐臺法院黨組成員、政治部主任、新聞發(fā)言人郭俊寶表示，豐臺法院將繼續(xù)聚焦老年人權(quán)益保障，進一步更新審判理念，更多關(guān)注老年人的情感利益，為建設(shè)老年友好型社會，推動老齡事業(yè)和產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展構(gòu)筑堅實法治基礎(chǔ)。