中消協(xié)發(fā)出倡議：規(guī)范“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則適用 提振消費(fèi)信心
記者從中消協(xié)了解到，3月14日，為助力打造良好的消費(fèi)環(huán)境共同推動(dòng)“七日無(wú)理由退貨”規(guī)則適用進(jìn)一步規(guī)范，提振消費(fèi)信心，促進(jìn)消費(fèi)市場(chǎng)健康發(fā)展，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、北京互聯(lián)網(wǎng)法院聯(lián)合組織六家電商平臺(tái)開(kāi)展倡議活動(dòng)。
倡議提出，要依法履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，細(xì)化用戶協(xié)議等平臺(tái)規(guī)則，對(duì)商品完好標(biāo)準(zhǔn)、適用范圍、運(yùn)費(fèi)說(shuō)明、七日起算時(shí)間等重點(diǎn)條款進(jìn)行優(yōu)化，完善退貨規(guī)則和售后服務(wù)政策。
倡議提出，要依法充分盡到七日無(wú)理由退貨提示說(shuō)明義務(wù)，督促商家充分履行告知義務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)。同時(shí)，要不斷優(yōu)化并完善“僅退款”規(guī)則，合理區(qū)分商品品類(lèi)和具體適用情形，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。
倡議還提出，要完善并健全保證金制度，敦促商家及時(shí)完成退貨退款，必要時(shí)通過(guò)劃撥保證金快速完成退款程序，確保七日無(wú)理由退貨的執(zhí)行有力。
同時(shí)，倡議對(duì)電商平臺(tái)責(zé)任提出了要求，要積極履行平臺(tái)責(zé)任，開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督檢查，切實(shí)引導(dǎo)和督促商家履行七日無(wú)理由退貨義務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)介入，采取必要措施、督促整改。同時(shí)，還要完善七日無(wú)理由退貨申訴流程、暢通投訴渠道，確?？焖夙憫?yīng)、及時(shí)處理、迅速解決，實(shí)質(zhì)解決爭(zhēng)議，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
倡議還要求，要優(yōu)化七日無(wú)理由退貨糾紛調(diào)處機(jī)制，提升調(diào)處水平。切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)調(diào)處作用，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)合法權(quán)益，促進(jìn)爭(zhēng)議快速高效解決。（孫博洋）
編輯：遲明緒
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