6月11日，界面新聞獲悉，近日釘釘產(chǎn)研負(fù)責(zé)人元安（花名）離職時(shí)在阿里內(nèi)網(wǎng)發(fā)表了近萬(wàn)字長(zhǎng)文，談及阿里的發(fā)展歷程、現(xiàn)存問(wèn)題及相關(guān)建議。阿里創(chuàng)始人馬云對(duì)該帖作了回復(fù)。

元安提到，阿里的使命是讓天下沒(méi)有難做的生意，愿景是成為一家活102年的好公司。自己當(dāng)初也是受這一使命感召加入阿里?！澳菚r(shí)候被尊重不是因?yàn)榘⒗锶耸杖敫?，更多的是阿里人很善良，我們的產(chǎn)品幫助了很多人。”

但他十五年走下來(lái)，發(fā)現(xiàn)外部社會(huì)輿論和阿里內(nèi)部員工心態(tài)，都發(fā)生了巨大改變，已經(jīng)失去了以前那種要為社會(huì)帶來(lái)美好改變的夢(mèng)想?！拔覀冋?wù)摰氖荎PI，是工資，股票，房子，我們把客戶和用戶當(dāng)流量當(dāng)數(shù)據(jù)，看我們的是怎樣運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，怎樣收割客戶?！?/p>

在他看來(lái)，阿里往昔的輝煌得益于時(shí)代機(jī)遇、馬云的戰(zhàn)略眼光、價(jià)值觀的凝聚以及良好的制度保障。然而，自2017年起，他察覺(jué)到阿里開(kāi)始出現(xiàn)疲態(tài)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)整體增長(zhǎng)的放緩，阿里的外部競(jìng)爭(zhēng)力在衰退，內(nèi)部管理積弊。元安認(rèn)為，阿里的外部收購(gòu)多數(shù)失敗，例如口碑、餓了么、優(yōu)酷、Lazada等收購(gòu)業(yè)務(wù)均未達(dá)預(yù)期，僅高德、UC尚且成功，核心問(wèn)題在于 “重運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、輕長(zhǎng)期服務(wù)”，缺乏耐心打磨產(chǎn)品。

內(nèi)部創(chuàng)新乏力，除電商衍生業(yè)務(wù)（如阿里云、閑魚(yú)）外，獨(dú)立創(chuàng)新業(yè)務(wù)少，釘釘、夸克為少數(shù)成功案例，錯(cuò)失多個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

此外，元安還總結(jié)了阿里在人、財(cái)、事三個(gè)方面存在的問(wèn)題。人才方面，過(guò)度迷信外部新秀行業(yè)或公司的人才，導(dǎo)致新人缺乏 “阿里味”，內(nèi)部惡性績(jī)效競(jìng)爭(zhēng)激烈，激勵(lì)制度失效，員工合作成本大幅提高，真正踏實(shí)做事的人越來(lái)越少。

財(cái)?shù)姆矫?，員工級(jí)別通脹嚴(yán)重，一方面是輸入型通脹，另一方面是內(nèi)在通脹，很多人論資排輩，機(jī)會(huì)越來(lái)越少，但人要留住，只能放水晉升。不僅如此，獎(jiǎng)懲也不明，績(jī)效打分與薪資直接掛鉤，但績(jī)效不公開(kāi)，導(dǎo)致主管有較大操作空間。這類問(wèn)題進(jìn)而導(dǎo)致期權(quán)回購(gòu)機(jī)制失效，員工缺乏長(zhǎng)期投入動(dòng)力，“干多干少一個(gè)樣”。

公司層面則存在戰(zhàn)略不清晰、追求面面俱到、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)營(yíng)造虛假繁榮以及官僚主義泛濫等情況。官僚主義還帶來(lái)一個(gè)副作用，即各種匯報(bào)，需要花很多時(shí)間整理信息，真到了決策卻往往猶豫不決，不了了之。

至于產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因，元安認(rèn)為是“從制度失靈到價(jià)值觀喪失，到戰(zhàn)略不明，再到眼里只有KPI沒(méi)使命感。”“我們?nèi)耘f是個(gè)大公司，但我們變得平庸?！痹舱f(shuō)。

他也給出了自己的建議，包括重新加強(qiáng)文化建設(shè)，著重強(qiáng)調(diào)客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、戰(zhàn)略清晰、激情敬業(yè)等價(jià)值觀。同時(shí)，重整HR體系、改革管理體制、清理不合格的中高層、統(tǒng)一職級(jí)并公開(kāi)、公示績(jī)效晉升、削減冗余業(yè)務(wù)、弱化過(guò)度運(yùn)營(yíng)，追求真實(shí)成效，以更好地迎接AI時(shí)代的到來(lái)。

對(duì)于元安的分析與建議，馬云在阿里內(nèi)網(wǎng)回復(fù)稱，“元安同學(xué)好，謝謝你那么長(zhǎng)的信，寫(xiě)得很好。好像人的成長(zhǎng)，阿里的發(fā)展也有很多必然要走的路和過(guò)程，阿里巴巴在發(fā)生變化之中。祝福你，也希望經(jīng)?；貋?lái)看看?！?/p>

這并非馬云首次回應(yīng)員工在內(nèi)網(wǎng)的發(fā)帖。2023年拼多多市值超越阿里時(shí)，阿里員工曾在內(nèi)網(wǎng)展開(kāi)激烈討論，反思阿里這些年犯下的錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)馬云對(duì)拼多多的成績(jī)表達(dá)了祝賀，同時(shí)表示“堅(jiān)信阿里會(huì)變，阿里會(huì)改”，“誰(shuí)都牛x過(guò)，但能為了明天后天牛而改革的人，并且愿意付出任何代價(jià)和犧牲的組織才令人尊重?！?/p>

除馬云外，此前阿里董事長(zhǎng)蔡崇信也曾公開(kāi)反思相關(guān)問(wèn)題。阿里CEO吳泳銘則在2024年致股東信中直言阿里遭遇了一些大公司病，今年5月又在內(nèi)網(wǎng)發(fā)帖提及 “重新創(chuàng)業(yè)”，將再次把阿里視為初創(chuàng)企業(yè)來(lái)發(fā)展。