3月27日，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）召開2024年度業(yè)績發(fā)布會。董事長蔡希良談及2024年業(yè)績時表示，中國人壽堅持做守初心、負(fù)責(zé)任、值得信賴的企業(yè)，積極融入中國式現(xiàn)代化建設(shè)的全局，努力加快高質(zhì)量發(fā)展，交了一份成色十足的成績單。

蔡希良詳細(xì)分析了去年業(yè)績的四個顯著特征：

第一，規(guī)模、價值全面領(lǐng)跑，總保費(fèi)、首年期交保費(fèi)創(chuàng)歷史新高，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)多元化成效顯著，一年新業(yè)務(wù)價值繼續(xù)快速增長、價值穩(wěn)居行業(yè)首位。

第二，經(jīng)營效益大幅提升，總投資收益達(dá)3，082億元，大幅增長150%， 投入產(chǎn)出效率持續(xù)提高，歸屬于公司股東的凈利潤突破千億元，取得歷史最好成績。

第三，綜合實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)，總資產(chǎn)同比增長16.7%，償付能力充足率保持較高水平，人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一。

第四，風(fēng)險防控安全穩(wěn)健，風(fēng)險綜合評級連續(xù)26個季度保持A類，消保監(jiān)管評級蟬聯(lián)行業(yè)行業(yè)最高檔。

“總體看，2024年公司經(jīng)營成果是好的，好的發(fā)展成果就要與全體股東分享?！辈滔Ａ贾赋?，2024年公司首次實(shí)施中期分紅，全年每股派息0.65元，分紅金額總計達(dá)183.72億元，較2022年增長51.2%，“未來公司將繼續(xù)關(guān)注股東利益，努力為股東創(chuàng)造長期可持續(xù)回報”。

業(yè)績報告顯示，2024年，中國人壽總保費(fèi)達(dá)6714.57億元，實(shí)現(xiàn)歸屬于母公司股東的凈利潤達(dá)1069.35億元，同比大幅增長108.9%。中國人壽總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破6萬億元，分別達(dá)6.77萬億元和6.61萬億元，歸屬于母公司股東的股東權(quán)益首次突破5000億元，達(dá)5096.75億元，同比大幅增長55.5%；綜合償付能力充足率達(dá)207.76%，核心償付能力充足率達(dá)153.34%，保持高位穩(wěn)定；內(nèi)含價值超1.4萬億元，穩(wěn)居行業(yè)首位；公司擁有長險有效保單件數(shù)達(dá)3.26億份。公司連續(xù)9年獲得中國保險行業(yè)協(xié)會保險公司法人機(jī)構(gòu)A類經(jīng)營評價，人身保險服務(wù)質(zhì)量指數(shù)連續(xù)兩年排名行業(yè)第一，在保險公司風(fēng)險綜合評級中，連續(xù)26個季度保持A類評級。

深化營銷體系改革

個險渠道高基數(shù)上平穩(wěn)增長

2024年，中國人壽個險渠道總保費(fèi)為5290.33億元，同比增長5.5%，其中，續(xù)期保費(fèi)為4098.23億元，同比增長4.8%。首年期交保費(fèi)為1002.48億元，同比增長9.2%，十年期及以上首年期交保費(fèi)為565.64億元，同比增長14.3%，十年期及以上首年期交保費(fèi)占首年期交保費(fèi)比重為56.42%，同比提升2.50個百分點(diǎn)。個險渠道一年新業(yè)務(wù)價值基于2023年經(jīng)濟(jì)假設(shè)同比增速達(dá)18.4%。

深化推進(jìn)營銷體系改革。以客戶為中心的個險經(jīng)營管理體系更加完善，銷售隊伍專業(yè)化、職業(yè)化、綜合化轉(zhuǎn)型穩(wěn)步向前；個險“6+1”關(guān)鍵舉措全面推進(jìn)。新型營銷模式布局“種子計劃”有序推進(jìn)，已在24個城市啟動試點(diǎn)，立足于新模式、新賽道、新未來進(jìn)行有益探索。

截至2024年12月31日，中國人壽個險銷售人力為61.5萬人，基本保持穩(wěn)定，其中，營銷隊伍規(guī)模為39.4萬人，收展隊伍規(guī)模為22.1萬人。隊伍質(zhì)態(tài)延續(xù)多年改善態(tài)勢，績優(yōu)人力規(guī)模和占比逐步提升；銷售隊伍產(chǎn)能在高平臺上穩(wěn)步提升，月人均首年期交保費(fèi)同比提升15.0%。

有效推進(jìn)“報行合一”

銀保渠道降本增效成效明顯

銀保渠道搶抓高質(zhì)量發(fā)展機(jī)遇，優(yōu)化經(jīng)營管理體系，積極推動渠道轉(zhuǎn)型，有效推進(jìn)“報行合一”，強(qiáng)化傭金費(fèi)用管控，降本增效成效明顯，實(shí)現(xiàn)渠道一年新業(yè)務(wù)價值率、一年新業(yè)務(wù)價值貢獻(xiàn)雙提升。同時，大力推動渠道擴(kuò)面提質(zhì)，合作銀行數(shù)量不斷增加。持續(xù)加強(qiáng)隊伍專業(yè)化建設(shè)，不斷豐富銀保產(chǎn)品體系。多措并舉，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)規(guī)?？傮w穩(wěn)定。2024年，中國人壽銀保渠道總保費(fèi)為762.01億元，首年期交保費(fèi)為187.76億元，續(xù)期保費(fèi)占渠道總保費(fèi)的比重為60.76%。銀保渠道客戶經(jīng)理為1.9萬人。

支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)

各類政策性健康險業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)

積極開展各類政策性健康保險業(yè)務(wù)，支持多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)。2024年，中國人壽其他渠道總保費(fèi)達(dá)385.98億元，同比增長17.3%。截至2024年12月31日，參與承辦200多個大病保險項目、80個長期護(hù)理保險項目和130多個城市定制型商業(yè)醫(yī)療保險項目。

持續(xù)推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)發(fā)展，完善集中運(yùn)營、統(tǒng)一管理的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)經(jīng)營體系，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗。2024年，中國人壽互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)總保費(fèi)達(dá)826.20億元，同比增長8.7%。線上線下融合銷售的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)保持穩(wěn)健增長，互聯(lián)網(wǎng)渠道直屬業(yè)務(wù)呈高速發(fā)展態(tài)勢。

持續(xù)打造“壽險+”綜合金融生態(tài)

滿足客戶多元化需求

堅持從滿足客戶多元化需求出發(fā)，持續(xù)打造“壽險+”綜合金融生態(tài)，賦能高質(zhì)量發(fā)展。聯(lián)合中國人壽集團(tuán)成員單位提供豐富的產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶提供一站式、全方位優(yōu)質(zhì)金融保險服務(wù)。

2024年，該公司協(xié)同銷售中國人壽財產(chǎn)險公司業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)246.88億元，保單件數(shù)同比增長5.2%；協(xié)同銷售中國人壽養(yǎng)老保險公司業(yè)務(wù)規(guī)模為238.29億元；廣發(fā)銀行代理該公司銀保首年期交保費(fèi)達(dá)14.42億元。積極探索保險與投資業(yè)務(wù)協(xié)同，與中國人壽資產(chǎn)管理公司、國壽投資公司等持續(xù)深化合作，不斷創(chuàng)新探索保險投資互動新模式。

穩(wěn)步推進(jìn)體系建設(shè)

打造全方位、多層次的健康養(yǎng)老服務(wù)生態(tài)

在“保險+健康”方面，中國人壽圍繞客戶健康需求，持續(xù)豐富健康服務(wù)項目，上線AI體檢報告解讀等普惠型服務(wù)及VIP增值服務(wù)，為客戶提供近百萬份各類健康管理服務(wù)權(quán)益及便捷的就醫(yī)健康服務(wù)通道，促進(jìn)客戶健康提升。

在“保險+養(yǎng)老”方面，秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，發(fā)揮保險資金長期、穩(wěn)健優(yōu)勢，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局，著力構(gòu)建國壽特色養(yǎng)老生態(tài)。積極推進(jìn)CCRC養(yǎng)老社區(qū)、城心養(yǎng)老公寓、康養(yǎng)旅居三大養(yǎng)老產(chǎn)品線布局落地，截至2024年12月31日，中國人壽已累計在14個城市布局17個機(jī)構(gòu)養(yǎng)老項目，推出三款“隨心居”旅居產(chǎn)品。

加速推進(jìn)數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)

深化“國壽好服務(wù)”子品牌建設(shè)

2024年，中國人壽順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展趨勢，以客戶為中心，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動，深化數(shù)智技術(shù)與運(yùn)營服務(wù)的有機(jī)融合，持續(xù)打造“簡捷、品質(zhì)、溫暖”的“國壽好服務(wù)”子品牌，以高質(zhì)量數(shù)智化運(yùn)營服務(wù)堅實(shí)助力公司業(yè)務(wù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)價值加速釋放。高效管理規(guī)模最大、時間跨度最長的壽險數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)全生命周期管理體系，監(jiān)管報送數(shù)據(jù)質(zhì)量準(zhǔn)確率達(dá)99.9999%。作為保險行業(yè)牽頭單位參與國家數(shù)據(jù)局首個國家數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)《數(shù)據(jù)要素流通標(biāo)準(zhǔn)化白皮書》的編制。

數(shù)智基建賦能升級。在智能核保、營銷員培訓(xùn)等各類業(yè)務(wù)場景應(yīng)用AI大模型新技術(shù)；以擁有近1.6億注冊用戶的中國人壽壽險APP為核心，打造實(shí)時直達(dá)客戶的數(shù)字化運(yùn)營服務(wù)矩陣；全年服務(wù)超30億人次，理賠近2500萬件，核保、保全智能審核率分別達(dá)95.2%、99%；理賠時效保持行業(yè)領(lǐng)先地位。

數(shù)智運(yùn)營質(zhì)效雙升。推進(jìn)全國運(yùn)營資源共享，核保、理賠等審批效率提升均超26%?？罩锌头蛻舻群驎r長縮短18.9%。革新反洗錢集約化工作模式，反洗錢作業(yè)效率提升超3倍。

暖心服務(wù)多元供給。持續(xù)建設(shè)“線上一鍵直達(dá)、線下就在身邊”的服務(wù)體系，全年超580家柜面完成煥顏升級，95519客服專線人工接通率保持98.0%高位，空中客服一站式服務(wù)人次同比增長49.4%。

堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)

“四個更加聚焦”布局高質(zhì)量發(fā)展

2025年，中國人壽將繼續(xù)堅持穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)，堅定“三堅持”“三提升”“三突破”高質(zhì)量發(fā)展核心思路，更加聚焦核心功能，做強(qiáng)做優(yōu)做大主責(zé)主業(yè)；更加聚焦價值創(chuàng)造，打造升級發(fā)展模式；更加聚焦變革轉(zhuǎn)型，持續(xù)培育發(fā)展新動能；更加聚焦夯基固本，全面引領(lǐng)和保障高質(zhì)量發(fā)展；努力實(shí)現(xiàn)各項業(yè)務(wù)平穩(wěn)健康發(fā)展、規(guī)模價值市場領(lǐng)先地位穩(wěn)固、銷售隊伍量穩(wěn)質(zhì)升。

今年是“十四五”收官之年，是進(jìn)一步全面深化改革的重要一年。新時代新征程，中國人壽表示，將深入貫徹落實(shí)黨中央決策部署，堅定當(dāng)好進(jìn)一步全面深化改革的執(zhí)行者、行動派、實(shí)干家，深入做好金融“五篇大文章”，突出主責(zé)主業(yè)，加快推動公司高質(zhì)量發(fā)展，朝著建設(shè)成為“發(fā)展卓越、創(chuàng)新驅(qū)動、協(xié)同高效、治理現(xiàn)代”的中國特色世界一流壽險公司目標(biāo)奮進(jìn)。