7月4日晚，吉祥航空發(fā)布情況說明，就HO1851航班在準備推出期間客艙空調效果不佳造成旅客不適深表歉意。

該說明稱，經確認，7月3日吉祥航空執(zhí)行HO1851虹橋至廣州航班。該航班原計劃18:10起飛，因天氣原因延誤至19:20。當日17:56該航班上客完畢。考慮到該飛機一側空調制冷能力較弱，在旅客機上等待起飛期間，機組開啟飛機艙門、并安排廊橋橋載空調持續(xù)為飛機實施供氣降溫。

在接到放行指令后，飛機于19:11關閉艙門、斷開橋載空調與廊橋對接并等待推出。但受虹橋本場雷雨影響，該航班無法按時推出。因客艙溫度不斷升高，公司申請廊橋、橋載空調與空調車再次對接飛機。但因當時天氣不符合地面單位作業(yè)標準，導致上述設備未能及時對接飛機。此期間客艙乘務組持續(xù)為旅客提供冰水，開啟部分艙門通風同時等待后續(xù)運行指令。

因天氣原因暫無確切起飛時間，在19:43廊橋對接飛機后，公司安排旅客下機并提供點心飲料。地面工作人員為部分出現不適癥狀旅客提供健康協(xié)助。該航班后續(xù)于當日22:30分起飛。

吉祥航空表示，對此事件造成旅客體驗不適再次深表歉意，并將持續(xù)加強各環(huán)節(jié)的保障能力，提升單位溝通協(xié)調水平。