近日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國消費(fèi)金融公司發(fā)展報(bào)告（2024）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)連續(xù)第六年面向社會(huì)發(fā)布消費(fèi)金融公司發(fā)展情況的年度報(bào)告。《報(bào)告》由中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)消費(fèi)金融專業(yè)委員會(huì)組織，7家消費(fèi)金融公司共同編寫，全體消費(fèi)金融公司參與調(diào)研。

《報(bào)告》主體部分共分六章，分別從發(fā)展環(huán)境、監(jiān)管要求、業(yè)務(wù)發(fā)展、發(fā)展特色、社會(huì)責(zé)任、發(fā)展趨勢(shì)等角度，以翔實(shí)的數(shù)據(jù)和豐富的案例，全面反映了2023年度消費(fèi)金融公司的基本情況和經(jīng)營狀況，系統(tǒng)總結(jié)了消費(fèi)金融公司差異化和特色化的發(fā)展成效，充分展現(xiàn)了消費(fèi)金融公司推進(jìn)金融高質(zhì)量發(fā)展的工作成果以及金融機(jī)構(gòu)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和社會(huì)形象。

一、落實(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)政策 助力經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行

2023年，消費(fèi)金融公司堅(jiān)決貫徹國務(wù)院著力擴(kuò)大內(nèi)需、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提振信心的決策部署，有效落實(shí)宏觀經(jīng)濟(jì)政策，防范化解消費(fèi)金融風(fēng)險(xiǎn)，平衡發(fā)展資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)，提升消費(fèi)金融服務(wù)能力，加大消費(fèi)信貸供給力度，資產(chǎn)規(guī)模和貸款余額雙雙突破萬億元，分別達(dá)到12087億元和11534億元，同比增速分別為36.7%和38.2%，高于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)和金融發(fā)展的速度，助力消費(fèi)發(fā)揮國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行的“穩(wěn)定器”和“壓艙石”作用。

二、發(fā)揮專營機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì) 推動(dòng)消費(fèi)需求恢復(fù)  

消費(fèi)金融公司不忘設(shè)立初心，以恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)需求為責(zé)任，順應(yīng)居民消費(fèi)提質(zhì)轉(zhuǎn)型升級(jí)趨勢(shì)，保證金融資源流入實(shí)體經(jīng)濟(jì)的消費(fèi)渠道，合理滿足城鄉(xiāng)居民消費(fèi)升級(jí)的金融需求。根據(jù)消費(fèi)金融市場(chǎng)變化快的特點(diǎn)，充分發(fā)揮專營化小型消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)勢(shì)，快速開發(fā)和優(yōu)化場(chǎng)景金融產(chǎn)品，16家公司在3C（計(jì)算機(jī)、通信和消費(fèi)等三類電子產(chǎn)品）和家電等熱點(diǎn)消費(fèi)場(chǎng)景，14家公司在家裝和旅游等消費(fèi)升級(jí)場(chǎng)景，推動(dòng)消費(fèi)場(chǎng)景與金融產(chǎn)品的深度融合，助力居民打破當(dāng)期消費(fèi)預(yù)算約束、提高消費(fèi)支付能力、釋放潛在消費(fèi)需求，提振消費(fèi)增長(zhǎng)信心，切實(shí)發(fā)揮促進(jìn)消費(fèi)需求恢復(fù)的重要作用。

三、堅(jiān)持差異市場(chǎng)定位 做好普惠金融大文章

在國家金融監(jiān)管總局的指導(dǎo)下，消費(fèi)金融公司作為金融體系必要有益補(bǔ)充，堅(jiān)持下沉市場(chǎng)和長(zhǎng)尾客戶的客群定位，為中低年齡（平均25～35歲）、中低學(xué)歷（普遍為大專及以下）、中低收入（平均月收入5000元以下）等長(zhǎng)尾客戶，提供覆蓋面更廣、可得性更高的金融服務(wù)。2023年，消費(fèi)金融公司持續(xù)提升經(jīng)營管理和成本控制能力，不斷降低運(yùn)營成本和產(chǎn)品定價(jià)，18家消費(fèi)金融公司綜合定價(jià)同比下降（其中6家公司下降幅度超過10%，2家公司下降幅度超過15%），其他公司定價(jià)保持平穩(wěn)，進(jìn)一步降低了客戶消費(fèi)融資成本，提升了人民群眾的獲得感和幸福感，實(shí)現(xiàn)既“普”又“惠”的初衷，為做好普惠金融大文章作出了積極貢獻(xiàn)。

四、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 加強(qiáng)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

消費(fèi)金融公司將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)納入公司治理、企業(yè)文化健身之中，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高客戶滿意度。2023年，消費(fèi)金融公司為116.69萬名客戶減免利息16.61億元，為8.95萬名客戶減免費(fèi)用2.12億元，為9.68萬名客戶延期還款18.9億元，維護(hù)客戶征信1.54萬人次。消費(fèi)金融公司積極踐行社會(huì)責(zé)任，通過消費(fèi)幫扶、捐款捐物、直播帶貨、陽光助學(xué)、志愿者服務(wù)、愛心獻(xiàn)血、公益講座等方式關(guān)愛老人小孩、幫助困難群眾，2023年累計(jì)投入幫扶資金862.42萬元，為鞏固脫貧攻堅(jiān)、助力鄉(xiāng)村振興、推進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定做出積極貢獻(xiàn)。

五、推進(jìn)金融科技創(chuàng)新，打造金融新質(zhì)生產(chǎn)力

消費(fèi)金融公司積極響應(yīng)“數(shù)據(jù)要素×”等國家數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，緊緊抓住數(shù)字化發(fā)展的歷史機(jī)遇，大力推進(jìn)金融科技的研發(fā)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程的網(wǎng)絡(luò)化、貸款審批決策的自動(dòng)化、客戶服務(wù)的智能化。29家公司應(yīng)用光學(xué)字符識(shí)別、28家公司應(yīng)用活體檢測(cè)、25家公司應(yīng)用人工智能、19家公司應(yīng)用知識(shí)圖譜、14家公司應(yīng)用機(jī)器人等最新科技，開展風(fēng)險(xiǎn)控制、貸后管理、運(yùn)營管理、營銷獲客和客戶服務(wù)，大大提高了業(yè)務(wù)覆蓋范圍、服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率和客戶體驗(yàn)，充分體現(xiàn)了金融新質(zhì)生產(chǎn)力的積極作用。