□法治日報記者  呂斌

為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經(jīng)濟工作會議部署要求，國家金融監(jiān)督管理總局近日組織開展2024年 “3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）積極響應(yīng)，全員參與，重點從五個方面著手，營造“學金融、懂金融、信金融、用金融”良好氛圍，讓金融知識融入消費者生活。

這五個重點分別是“傳理念、普政策、防風險、解糾紛、樹誠信”，旨在綜合運用線上線下立體化宣傳形式，傳播消保理念、普及金融政策、提示金融風險、解決糾紛難點、樹立行業(yè)形象，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感。

將消費者權(quán)益保護工作嵌入經(jīng)營全流程

中國人壽壽險公司始終堅持以人民為中心的價值取向，將消保嵌入經(jīng)營全流程，抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，形成人人參與、人人盡責的宣傳氛圍。此次活動期間，公司將開展“守護權(quán)益，堅守為民初心”高管話消保系列活動，由高管帶頭簽署“誠信為本，權(quán)益我守”倡議書，設(shè)立“傾聽心聲，用心溝通”總經(jīng)理接待日，了解消費者需求，解決消費者問題。

助力提升消費者金融素養(yǎng)及風險防范意識

此次活動期間，中國人壽壽險公司系統(tǒng)2500余家柜面網(wǎng)點將舉辦“學八大權(quán)益，做消保達人”系列活動，普及金融消費者八大權(quán)益，普惠金融、養(yǎng)老金融等金融服務(wù)政策。通過邀請客戶參加“消保知識答題”打卡，觀看反詐題材電影，學習“金融知識微課堂”“金融服務(wù)政策講座”等，幫助消費者正確認識金融產(chǎn)品和服務(wù)，了解自身合法權(quán)益，提高識別防范保險銷售誤導(dǎo)、網(wǎng)絡(luò)平臺誘導(dǎo)借貸、虛假違法廣告的能力。

強化適當性管理引導(dǎo)消費者理性消費

3月15日,中國人壽壽險公司將進行“守護幸福生活，讓愛從一份保障開始”直播，向消費者普及保險功用、享有的權(quán)益、自身責任與義務(wù)，以及如何選擇合適的保險產(chǎn)品等。提醒消費者在購買金融產(chǎn)品時，認真閱讀合同，了解權(quán)利義務(wù)，審慎對待合同簽署、風險測評等重要環(huán)節(jié)，增強風險責任意識，樹立理性投保觀念，真正做到將合適的產(chǎn)品或服務(wù)通過合適的渠道提供給合適的消費者。

加強對金融糾紛多元化解工作宣傳普及

中國人壽壽險公司深入貫徹落實黨中央關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,堅持預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對調(diào)解工作的認知度、參與度和認可度，倡導(dǎo)消費者理性表達訴求、妥善解決糾紛。

據(jù)悉，中國人壽壽險公司將與第三方調(diào)解組織雙向銜接，積極設(shè)立線上線下金融糾紛調(diào)解工作站，提升調(diào)解服務(wù)的便民、利民水平。

加強誠信文化建設(shè)營造良好行業(yè)形象

中國人壽壽險公司將誠信嵌入金融產(chǎn)品設(shè)計、營銷宣傳等機構(gòu)經(jīng)營各環(huán)節(jié)，以誠實守信為從業(yè)者的自覺遵循。同時，引導(dǎo)消費者增強誠信理念、規(guī)則意識和契約精神，共同營造和諧健康的金融消費環(huán)境，以堅實的文化力量助推金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。“3·15”金融消費者權(quán)益保護教育宣傳活動期間，公司將邀請客戶參與“共建國壽誠信林”線上活動，并計劃進入商圈、社區(qū)、校園、企業(yè)、農(nóng)村等不同社會場景，將誠信教育宣傳工作觸達到各領(lǐng)域，切實提升消費者誠信金融意識，滿足大眾金融保險知識需求。

中國人壽壽險公司表示，將積極落實消費者教育宣傳主體責任，聚焦金融為民、金融惠民、金融便民，貼近人民群眾需求，及時回應(yīng)輿論關(guān)切，合理引導(dǎo)消費預(yù)期，切實提升人民群眾滿意度和獲得感，滿足消費者對金融保險服務(wù)的更高要求與更美好期盼。