“我現(xiàn)在打開微信，便可以隨時(shí)隨地提出訴求，街道工作人員會很快與我聯(lián)系，幫助解決問題，真是太方便了！”河南省洛陽市伊濱區(qū)李村街道安置小區(qū)的一位居民說。

李村街道是2024年新成立的街道，面臨拆遷安置人口多、城市管理難度大等挑戰(zhàn)。

據(jù)介紹，針對群眾需求多元化特點(diǎn)，街道開發(fā)“美好李村”微信小程序，整合民生保障、矛盾調(diào)解等5大類服務(wù)功能。居民掃碼提交訴求后，系統(tǒng)自動分流至網(wǎng)格員或部門限時(shí)辦結(jié)，形成“收集－交辦－反饋－評價(jià)”閉環(huán)。2024年以來，累計(jì)處理群眾訴求550余件，滿意率達(dá)98%。

“以前跑斷腿，現(xiàn)在動動手指就能解決問題！”安置小區(qū)居民王女士對小程序贊不絕口。李村街道同步整合“12345熱線”、網(wǎng)絡(luò)輿情等渠道，實(shí)現(xiàn)“多網(wǎng)合一、一網(wǎng)通辦”。

據(jù)了解，李村街道以“五基四化”建設(shè)為核心，建成覆蓋全域的智慧化城市綜合治理平臺，接入105路前端監(jiān)控設(shè)備并植入AI算法，實(shí)時(shí)識別占道經(jīng)營、車輛亂停等11類城市管理問題。平臺運(yùn)行以來，累計(jì)自動預(yù)警隱患48起，協(xié)助公安辦案11次，執(zhí)法效率提升60%。

“通過大屏可實(shí)時(shí)調(diào)度執(zhí)法力量，問題發(fā)現(xiàn)到處置平均縮短至2小時(shí)內(nèi)?！苯值乐笓]中心負(fù)責(zé)人介紹。這一模式不僅降低人力成本，更推動治理從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)向“主動預(yù)防”。

該街道以基層治理指揮中心為樞紐，推動黨建、公共服務(wù)、綜治等職能下沉至10個(gè)社區(qū)網(wǎng)格，形成“橫向到邊、縱向到底”的治理網(wǎng)絡(luò)。通過“一站受理、集成服務(wù)”模式，線上調(diào)度與線下處置無縫銜接，今年累計(jì)協(xié)調(diào)跨部門事件120余件，問題辦結(jié)率提升至95%。

“再也不用在轄區(qū)頻繁奔波，在大屏前就能實(shí)時(shí)掌握各個(gè)點(diǎn)位的具體情況，我們可以實(shí)現(xiàn)執(zhí)法力量的精準(zhǔn)調(diào)配?！崩畲褰值阑鶎又卫碇笓]中心工作人員說道。

李村街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，街道計(jì)劃拓展平臺功能，接入更多民生服務(wù)場景，進(jìn)一步打通治理“最后一公里”，為轄區(qū)10萬常住人口提供高效、精準(zhǔn)的公共服務(wù)，打造全國基層智慧治理樣板。（法制與新聞記者 張治平 通訊員 趙瑞祥）