“感謝東莞仲裁委積極為糾紛雙方搭建溝通橋梁，避免雙方陷入糾紛‘拉鋸戰(zhàn)’，圓滿地解決問題?！苯?，企業(yè)雙方均委派律師向東莞仲裁委員會(huì)（下稱“東莞仲裁委”）送上錦旗。這是一起企業(yè)加工合同糾紛案件，東莞仲裁委團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持不懈深度介入，促成雙方和解。7月20日，東莞提升末端執(zhí)行力大會(huì)召開，進(jìn)一步激發(fā)干部隊(duì)伍干事創(chuàng)業(yè)熱情，加快東莞高質(zhì)量發(fā)展，努力在全省發(fā)展大局中承擔(dān)更大責(zé)任。作為由東莞市政府統(tǒng)一組建的全市唯一仲裁機(jī)構(gòu)，東莞仲裁委將貫徹市委、市政府部署，緊抓關(guān)鍵突破口，落實(shí)末端執(zhí)行力建設(shè)，主動(dòng)對標(biāo)一流，敢于爭創(chuàng)一流，以案件辦理成效服務(wù)“雙統(tǒng)籌”，助力穩(wěn)增長。立足東莞“雙萬”新起點(diǎn)，面向粵港澳大灣區(qū)，東莞仲裁委圍繞東莞經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局和中心工作，通過創(chuàng)新“調(diào)解＋仲裁”等措施，積極構(gòu)建多元糾紛調(diào)處解決機(jī)制，助力東莞打造法治化營商環(huán)境和共建共治共享的社會(huì)治理新格局。

科學(xué)解紛 消除認(rèn)知誤區(qū)服務(wù)企業(yè)發(fā)展

“我與企業(yè)雙方聯(lián)系數(shù)十次，通過電話、微信等反復(fù)溝通，在企業(yè)之間進(jìn)行調(diào)解協(xié)商，講清楚法律責(zé)任。調(diào)解工作要站在當(dāng)事人立場，對爭議點(diǎn)、問題點(diǎn)進(jìn)行逐個(gè)擊破?！闭察`星是東莞仲裁委一名辦案秘書，全程參與了這起糾紛的解決。這起糾紛的兩家企業(yè)，一家是位于東莞的代工企業(yè)，另一家是位于香港的外貿(mào)企業(yè)。香港企業(yè)向東莞企業(yè)下單生產(chǎn)，雙方的加工合同糾紛標(biāo)的金額達(dá)數(shù)百萬元。在合作過程中，雙方因溝通不暢產(chǎn)生了矛盾，東莞仲裁委受理該案后，辦案秘書即多次與雙方進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)雙方盡快拿出解決問題的方案。“該案開庭時(shí)，雙方爭議較大、存在明顯分歧，且港企對內(nèi)地法律不熟悉，東莞仲裁委立足于雙方利益采用調(diào)解方式進(jìn)行處理。如調(diào)解不成，東莞仲裁委仲裁庭就會(huì)依法作出裁決，但這并不利于真正有效化解雙方矛盾，亦不利于解決企業(yè)發(fā)展的迫切需求?！睎|莞仲裁委秘書部部長孫成蛟說。在解決過程中，詹靈星沒有半點(diǎn)松懈，堅(jiān)持通過“背靠背”的調(diào)解方式，立足實(shí)際，將法律原則與人性化措施有效地結(jié)合?！拔夷托脑敿?xì)地向一方當(dāng)事人釋明法理、剖析問題，說明對方存在經(jīng)營困難、資金緊缺的實(shí)際情況；同時(shí)向另一方當(dāng)事人闡明對方在內(nèi)地?zé)o可供執(zhí)行的財(cái)產(chǎn)、境外執(zhí)行時(shí)間長，不利于追討損失等實(shí)際情況。”她說。在此后一個(gè)月時(shí)間，為促成雙方和解，東莞仲裁委安排專人不厭其煩、想方設(shè)法讓雙方權(quán)衡利弊、坦誠交流，累計(jì)通過電話、微信、電子郵件溝通50余次，通話時(shí)長超過10個(gè)小時(shí)。

7月1日，東莞仲裁委將雙方約在一起，當(dāng)面再次嘗試推進(jìn)本案調(diào)解。受疫情影響，香港企業(yè)委托代理人參加調(diào)解，好不容易達(dá)成和解意向，但當(dāng)事人尚有疑慮。經(jīng)過仲裁庭和辦案秘書反復(fù)解釋做思想工作，直至當(dāng)晚9時(shí)，雙方終于達(dá)成一致共識(shí)并簽署調(diào)解協(xié)議。“為確保當(dāng)事人第一時(shí)間拿到調(diào)解書，該案仲裁員、辦案秘書、秘書部負(fù)責(zé)人和東莞仲裁委有關(guān)負(fù)責(zé)人，均堅(jiān)持在崗待命，實(shí)現(xiàn)仲裁文書即時(shí)擬就、即時(shí)呈批、即時(shí)用印、即時(shí)送達(dá)和取得回執(zhí)，順利化解了這起糾紛?！睂O成蛟說。這便有了近日企業(yè)雙方分別向東莞仲裁委致送了感謝錦旗的一幕。東莞仲裁委團(tuán)隊(duì)連續(xù)奮戰(zhàn)為當(dāng)事人雙方解決紛爭，讓雙方均滿意而歸。

順應(yīng)時(shí)勢 多措并舉提升服務(wù)效能

在這起個(gè)案中，東莞仲裁委創(chuàng)新“調(diào)解＋仲裁”形成優(yōu)勢互補(bǔ)，積極構(gòu)建多元糾紛調(diào)處解決機(jī)制，不僅體現(xiàn)了東莞仲裁的速度和擔(dān)當(dāng)，而且為服務(wù)莞港兩地企業(yè)、維護(hù)和諧營商環(huán)境作出了努力。東莞仲裁委是由東莞市政府統(tǒng)一組建，為解決合同糾紛和其他財(cái)產(chǎn)權(quán)益糾紛提供公益性服務(wù)的非營利法人機(jī)構(gòu)，亦是東莞唯一的仲裁機(jī)構(gòu)。自2021年3月正式對外受案以來，東莞仲裁委秉持“專業(yè)高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念，努力為東莞和粵港澳大灣區(qū)多元化糾紛調(diào)處解決機(jī)制不斷完善、法治化營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化而發(fā)揮積極作用。“當(dāng)前，東莞仲裁委認(rèn)真把握新發(fā)展階段，全面貫徹新發(fā)展理念，高質(zhì)量高標(biāo)準(zhǔn)高要求推進(jìn)各項(xiàng)工作，不斷夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展、隊(duì)伍建設(shè)、對外合作的基礎(chǔ)，不斷加強(qiáng)涉外法律服務(wù)工作水平，全力為廣大民商事主體提供優(yōu)質(zhì)、高效、經(jīng)濟(jì)的仲裁法律服務(wù)?！睎|莞仲裁委主任潘長河說。為此，東莞仲裁委根據(jù)仲裁法，結(jié)合東莞外向型經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，制定實(shí)施《東莞仲裁委員會(huì)仲裁規(guī)則》，為東莞處理涉外仲裁案件提供了仲裁高效解決機(jī)制。東莞仲裁委與兩家國內(nèi)一流的法律專業(yè)院校簽訂全方位合作協(xié)議，并委托高校國際法領(lǐng)域?qū)＜覉F(tuán)隊(duì)開展涉外商事仲裁相關(guān)規(guī)則制定研究，推動(dòng)學(xué)術(shù)研究成果落地。目前，東莞仲裁委組建了高水平國際化仲裁員隊(duì)伍，有針對性地吸納國際貿(mào)易等領(lǐng)域且具備外語開庭能力的仲裁員，聘任了366名境內(nèi)外優(yōu)秀仲裁員。

 “東莞仲裁委關(guān)注企業(yè)訴求，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，及時(shí)回應(yīng)廣大民商事主體對仲裁服務(wù)的新要求，特別重視利用科技化、信息化、數(shù)字化技術(shù)手段?！迸碎L河表示，東莞仲裁委將充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)和遠(yuǎn)程操作的優(yōu)勢，全面實(shí)施線上案件管理，不斷升級(jí)完善相關(guān)線上系統(tǒng)，持續(xù)完善遠(yuǎn)程視頻開庭功能開發(fā)，確保仲裁程序各環(huán)節(jié)順暢推進(jìn)，提高案件辦理效率和質(zhì)量。在做好疫情防控工作的同時(shí)，東莞仲裁委積極推出利企便企服務(wù)舉措，比如，提供在線辦理全部仲裁立案事務(wù)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候辦理，并安排專人對接跟進(jìn)全流程立案服務(wù)，確?！熬€上互通、專人專辦、解決到底”。而且，提供在線仲裁服務(wù)，包括所有開庭、調(diào)解和其他仲裁程序等均可在線進(jìn)行，做到足不出戶“云仲裁”。

主動(dòng)作為 建立機(jī)制合力解決金融糾紛

在新時(shí)期和新形勢下，東莞仲裁委主動(dòng)作為、靠前服務(wù)，為廣大民商事主體提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)、經(jīng)濟(jì)的仲裁法律服務(wù)，助力東莞在“雙萬”新起點(diǎn)上加快高質(zhì)量發(fā)展。創(chuàng)新“調(diào)解＋仲裁”模式，為東莞化解糾紛展開新探索，東莞仲裁委積極踐行金融糾紛解決新渠道，以創(chuàng)新服務(wù)惠及廣大群眾和企業(yè)。7月12日，東莞仲裁委與東莞市金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)（下稱“市金消協(xié)”）、東莞市金融消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)（下稱“市金調(diào)委”）分別簽署合作協(xié)議，共同建立金融糾紛仲調(diào)對接機(jī)制，更好地發(fā)揮人民調(diào)解和仲裁機(jī)構(gòu)在解決金融糾紛中的作用。東莞的金融總量較大，群眾多元化解紛需求也與日俱增，近年來，東莞在推動(dòng)金融糾紛多元化解方面形成一些特色做法和成功經(jīng)驗(yàn)。東莞仲裁委將與市金消協(xié)、市金調(diào)委將在調(diào)解仲裁對接、業(yè)務(wù)合作、信息交流、人才培養(yǎng)、宣傳協(xié)作等方面建立常態(tài)化溝通機(jī)制，深挖合作空間、探索創(chuàng)新協(xié)作形式。同時(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化調(diào)解、仲裁有機(jī)融合，實(shí)現(xiàn)資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)，靈活運(yùn)用調(diào)解仲裁組合拳化解金融糾紛。在潘長河看來，此次將促進(jìn)行業(yè)調(diào)解與仲裁有機(jī)銜接，有利于整合雙方資源和加強(qiáng)優(yōu)勢互補(bǔ)，積極探索創(chuàng)新模式，為建設(shè)更高水平的法治東莞貢獻(xiàn)東莞仲裁的智慧和力量。為深入構(gòu)建多元糾紛調(diào)處解決機(jī)制，東莞仲裁委主動(dòng)與市各級(jí)部門建立“調(diào)解＋仲裁”創(chuàng)新模式，切實(shí)為廣大企業(yè)紓困解難。

近期，東莞仲裁委擬與市住建局共同搭建建設(shè)工程爭議解決平臺(tái)，形成常態(tài)化工作對接機(jī)制。此次合作為有效解決全市建工行業(yè)內(nèi)的工程爭議問題，通過搭建糾紛協(xié)調(diào)處理機(jī)制，進(jìn)一步開展工程技術(shù)咨詢，爭議糾紛調(diào)解、仲裁等工作，發(fā)揮仲裁專業(yè)高效解紛優(yōu)勢，形成內(nèi)外合力。東莞仲裁委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“如當(dāng)事人需要，可交由東莞仲裁委組成仲裁庭，加強(qiáng)對接協(xié)調(diào)，提高處理效率，盡快根據(jù)調(diào)解協(xié)議作出調(diào)解書。調(diào)解不成的，可將爭議提交東莞仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。通過專家斷案、一裁終局的仲裁機(jī)制優(yōu)勢，能有效滿足建設(shè)工程行業(yè)內(nèi)的商事主體對爭議解決的專業(yè)性、公正性和高效性的迫切需求?！?/span>