近日，寧波市、奉化區(qū)兩級(jí)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)共同成功調(diào)解一起由人身?yè)p害引發(fā)的旅游合同糾紛，雙方當(dāng)事人共同申請(qǐng)對(duì)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)出具的《調(diào)解協(xié)議書》進(jìn)行確認(rèn)，當(dāng)日即通過(guò)寧波仲裁委員會(huì)旅游投訴糾紛仲裁中心出具仲裁調(diào)解書。這是寧波仲裁委員會(huì)旅游投訴糾紛仲裁中心自去年成立后辦理的第一起對(duì)旅游糾紛調(diào)解協(xié)議進(jìn)行仲裁確認(rèn)的案件，同時(shí)也是浙江省首例相關(guān)案件。

據(jù)介紹，以往，旅游投訴糾紛當(dāng)事人經(jīng)旅游投訴處理機(jī)構(gòu)調(diào)解成功后，雙方雖已簽訂《調(diào)解協(xié)議書》，但該協(xié)議并不具備法律強(qiáng)制力，不時(shí)出現(xiàn)雙方當(dāng)事人簽訂《調(diào)解協(xié)議書》后隨意反悔等現(xiàn)象。而通過(guò)仲裁調(diào)解書的形式進(jìn)行確認(rèn)，以仲裁法律文書賦予其法律強(qiáng)制力，如再遇到一方當(dāng)事人未能履行，另一方當(dāng)事人可以直接向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。

去年12月28日，寧波仲裁委員會(huì)、寧波市文廣旅游局共同成立旅游投訴糾紛仲裁中心，全面推進(jìn)旅游投訴調(diào)解與仲裁銜接試點(diǎn)工作。根據(jù)試點(diǎn)工作方案，雙方將共同制定專項(xiàng)旅游仲裁規(guī)則、組建專業(yè)仲裁員隊(duì)伍、出臺(tái)通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)方式實(shí)行費(fèi)用減免政策等，積極發(fā)揮旅游投訴糾紛仲裁中心的作用，為旅游案件雙方當(dāng)事人提供更加便捷、靈活、高效的糾紛解決方式，進(jìn)一步完善旅游投訴糾紛多元化解體系，為全國(guó)旅游糾紛訴源治理工作提供可推廣、可復(fù)制的“寧波樣板”。